Ha frissítenie kell a nevét, vezetéknevét, születési dátumát vagy az azonosításra használt okmányt, a Támogatási csapat segít a módosításban. Egyes frissítésekhez további ellenőrzés szükséges, ezért a Támogatás felkeresése biztosítja fiókja és adatai biztonságát.
Mielőtt kapcsolatba lépne a Támogatási csapattal, készítse elő az új eredeti okmányát. Ez fizikai okmánynak kell lennie, nem másolatnak vagy szkennelésnek. Amikor kapcsolatba lép, mondja el az ügynöknek, mely adatokat szeretné frissíteni.
Fontos
Sose küldjön fényképeket vagy szkennelt másolatokat az azonosító okmányairól csevegésben vagy e-mailben. A Támogatási csapat biztonságos csatornát biztosít az okmány feltöltéséhez. Az adatok frissítése néhány napot is igénybe vehet.
Szüksége van segítségre? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyissa meg a linket mobilkészülékén, a becsült várakozási idő megjelenik, amikor kapcsolódik egy ügynökhöz). Annak érdekében, hogy ne maradjon le a támogatói ügynök válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor böngészi a Súgóközpontot a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, az üzenetet a ZEN fiókjához kapcsolt e-mail címről küldje.
Más adatokat a ZEN.COM alkalmazásban is frissíthet a Támogatás megkeresése nélkül. Lásd: