Zavaró lehet, ha a ZEN számládra érkezett átutalás visszakerül. Ez általában akkor történik, ha a fizetési adatok valamelyike nem felel meg az ellenőrzési szabályoknak. Íme, miért történik ez, mennyi ideig tart a visszaküldés, és mit tehetsz ezután.
Minden ZEN.COM-ra érkező átutalás automatikus, és bizonyos esetekben manuális biztonsági ellenőrzéseken megy keresztül. Ezek az ellenőrzések az EU összes pénzintézete számára kötelezőek, hogy a tranzakciók biztonságosak és szabályosak legyenek. Ha egy fizetés nem hagyható jóvá, visszaküldik a feladónak.
Hogyan ellenőrizd, hogy az átutalás visszakerült-e
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásodba, és válaszd az alsó menüből a „Pénztárca” menüpontot.
- Koppints a „Tranzakciótörténet” opcióra.
- Ha egy bejövő átutalás a „Oldd fel a tranzakciódat” alatt jelenik meg, az még ellenőrzés alatt áll. Nézd meg ezt a cikket, hogy megtudd, hogyan fejezheted be az ellenőrzést.
- Ha egy bejövő átutalás „Elutasítva” státuszban van, azt nem lehetett jóváhagyni, és visszaküldik a feladónak, vagy már vissza is küldték.
Mennyi időbe telik a pénz visszatérítése
Az időtartam attól függ, hogyan küldték az átutalást és mely banki rendszerek érintettek:
- Nemzetközi átutalások (SWIFT vagy SEPA): általában 15–20 munkanapon belül térnek vissza.
- Helyi átutalások (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): általában 3–5 munkanapon belül térnek vissza.
Miután az átutalás elhagyja a rendszerünket, az idővonal a feladó és a közvetítő bankokon múlik, amelyek mindegyikének át kell vizsgálnia és jóvá kell hagynia az összeget, mielőtt az visszakerül a feladó számlájára.
Gyakori okok, amiért az átutalások visszakerülnek
-
Az ellenőrzés nem fejeződött be.
Előfordul, hogy további dokumentumokra van szükségünk az átutalás feldolgozása előtt.
Mit tegyél: Ellenőrizd az e-mail fiókodat (beleértve a spam mappát is) a ZEN.COM-tól érkező üzenetekért, és válaszolj közvetlenül arra az e-mailre, amit tőlünk kaptál az e-mail fiókod „Válasz” funkciójával. Tudj meg többet az átutalás-ellenőrzésekről a ZEN.COM-on itt. -
Helytelen számlaadatok.
Lehet, hogy a feladó olyan adatokat használt, amelyek nem egyeznek az átutalás típusával.
Mit tegyél: A ZEN.COM alkalmazásban ellenőrizd az IBAN-t és a BIC/SWIFT kódot a kívánt átutalási típushoz. A helyi számlaszámok nem fogadnak nemzetközi SWIFT átutalásokat, és a SWIFT számlák nem fogadnak helyi vagy SEPA átutalásokat. Tudj meg többet az IBAN-okról, amelyek elérhetők a ZEN.COM-on itt. -
Nem támogatott ország.
A feladó számlájának olyan országban kell lennie, amelyet támogatunk a SWIFT átutalásokhoz. A nem támogatott országokból érkező átutalásokat automatikusan visszaküldjük.
Mit tegyél: Kérd meg a feladót, hogy olyan számláról küldjön átutalást, amely jogosult SWIFT átutalásokra a ZEN.COM-ra. Tudj meg többet a SWIFT átutalásokat támogató országokról itt.
Mikor keresd fel a ZEN ügyfélszolgálatot
Ha a feladó nem kapta meg az összeget a maximálisan várt időn belül (nemzetközi átutalásoknál 20 munkanap, helyi átutalásoknál 5 munkanap), vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk nyomon követni a visszaküldést.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati chatjén (nyisd meg a linket a mobilkészülékeden, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolódsz egy munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati válaszokról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van a push értesítések küldésére a mobilkészülékeden.
- a ZEN.COM Súgóközpont chatjén. Válaszd a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontot böngészed, hogy elindíts egy chatet.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben keresel minket, kérjük, a ZEN számládhoz kapcsolódó e-mail címről küldd az üzenetet.