Elfelejtette elvenni a készpénzt az ATM-ből? Ez gyakrabban előfordul, mint gondolná. A jó hír, hogy az át nem vett készpénzt általában automatikusan visszaveszi az ATM.
Ha a készpénzt 30–60 másodpercen belül nem veszik el az ATM-ből, a készülék biztonsági okokból visszahúzza. A legtöbb esetben az ATM üzemeltetője ellenőrzi a tranzakciót, és az összeget körülbelül 10 munkanapon belül visszatérítik az Ön ZEN-számlájára.
Amit most tennie kell
Ha valami hiba történt a készpénzfelvétel során, érdemes megőrizni néhány adatot:
- Őrizze meg az ATM által kiadott papírbizonylatot, ha van ilyen
- Jegyezze fel a készüléken látható ATM-számot vagy az ATM pontos címét
Ezek az adatok megkönnyítik annak ellenőrzését, hogy mi történt.
Ha a készpénzfelvétel „Teljesítve” állapotúként jelenik meg a ZEN.COM alkalmazásban
Előfordulhat, hogy a tranzakció a vizsgálat ideje alatt továbbra is teljesítettként jelenik meg. Ha ez történik:
- Nyissa meg a tranzakciót, és bontsa ki a részleteket.
- Koppintson a „Segítség kérése” lehetőségre. Ezután válassza a „ZEN Care” lehetőséget, és írja le, mi történt.
- Adja meg az ATM számát vagy helyét, és csatolja a bizonylat fényképét, ha rendelkezésre áll.
Miután elküldte ezeket az adatokat, csapatunk felveszi a kapcsolatot az ATM üzemeltetőjével, és ellenőrzi a készpénzfelvétel állapotát. Amint friss információ áll rendelkezésre, tájékoztatni fogjuk.
Kapcsolódó segítség
Ha az ATM nem adta vissza a ZEN-kártyáját, itt megtudhatja, mit kell tennie: Mit tegyek, ha egy ATM nem adta vissza a kártyámat?