Stresszes lehet, ha egy ATM bent tartja a kártyáját. A jó hír, hogy a legtöbb esetben a pénze biztonságban van. Az alábbiakban megtudhatja, mit tegyen a pénze védelme érdekében, és hogyan értse meg, mi történt.
Miért tarthatja bent az ATM a kártyáját?
Az ATM több gyakori okból is bent tarthatja a kártyát:
- Többször helytelen PIN-kódot adott meg
Lásd: Hogyan ellenőrizheti a ZEN-kártyája PIN-kódját? - A kártya korlátozott vagy lejárt
Lásd: Hogyan rendelhet új fizikai ZEN-kártyát? - A kártya fizikailag megsérült
- A kártyát nem vette ki időben a kártyaolvasóból
- Az ATM kártyaolvasó- vagy rendszerhibát észlelt
Ha az ATM lefagyott vagy kikapcsolt
Ha az ATM lefagyott, a tranzakció közben leállt, vagy a kártyaolvasó nem működik, várjon körülbelül 5 percet, mielőtt távozna.
Egyes készülékek automatikusan újraindulnak, és kiadják a kártyát. Ha túl korán távozik, megnő annak a kockázata, hogy valaki más veszi el a kártyát.
Ha a kártyát nem adja vissza az ATM
Ha a kártya bent marad az ATM-ben:
- A további tranzakciók megakadályozása érdekében tiltsa le a kártyáját a ZEN.COM alkalmazásban.
- Vegye fel a kapcsolatot az ATM üzemeltetőjével, és jelentse be, hogy a készülék bent tartotta a kártyát, vagy meghibásodott. A sürgősségi telefonszámot általában az ATM-re ragasztott matricán találja.
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a lehető leghamarabb, hogy biztonságba helyezhesse pénzét, és segítséget kaphasson a következő lépésekhez.