Összezavaró lehet, ha a kapott készpénznél magasabb összeget lát. A ZEN.COM az előfizetési csomagján felül nem számít fel további ATM-díjakat, de maga az ATM felszámíthatott pótdíjat vagy alkalmazhatott valutakonverziót. Ez gyakori, és az Ön által használt ATM-től függ.
Gyorsan ellenőrizheti ezt a tranzakciós előzményeiben. Ha ott nem lát külön ATM-készpénzfelvételi díjat, akkor azt nem a ZEN.COM, hanem az ATM számította fel.
Miért történhet ez?
ATM-pótdíj
Egyes ATM-ek saját használati díjat számítanak fel. Ezt pótdíjnak nevezik, és az ATM üzemeltetője, nem pedig a ZEN.COM határozza meg.
A készpénzfelvétel jóváhagyása előtt az ATM-nek meg kell jelenítenie a teljes összeget, beleértve ezt a díjat is.
Ha a díj nem jelent meg a képernyőn, de mégis felszámították, lépjen kapcsolatba velünk. Segítünk ellenőrizni, mi történt.
Dinamikus valutakonverzió (DCC)
Előfordulhat, hogy az ATM felajánlja, hogy a készpénzfelvételt az Ön által választott pénznemre váltja át. Ezt dinamikus valutakonverziónak nevezik. Ha elfogadja, az árfolyamot nem a ZEN.COM, hanem az ATM biztosítja, és ez általában kedvezőtlenebb.
A további DCC-költségek elkerülése érdekében mindig az ország helyi pénznemét válassza, például Lengyelországban a PLN-t, Németországban pedig az EUR-t. Az ATM-nek a jóváhagyás előtt meg kell jelenítenie az árfolyamot és a végleges összeget. Ha ez nem történt meg, és mégis felszámították a díjat, lépjen kapcsolatba velünk.
Fontos tudni
- A ZEN.COM nem szabályozza az ATM-pótdíjakat és a DCC-árfolyamokat.
- A ZEN.COM saját díjait mindig láthatja az előfizetési csomag díjszabásában.
Ha az előfizetési csomagja egy bizonyos összegig ZEN.COM-díj nélküli ATM-es készpénzfelvételt tartalmaz, ez csak a ZEN.COM által felszámított díjakra vonatkozik. Az ATM-ek továbbra is felszámíthatják a saját díjaikat. - Az ATM-díjaknak és az átváltással kapcsolatos információknak láthatónak kell lenniük a készpénzfelvétel jóváhagyása előtt.
- A további díj nem befolyásolja a már átvett készpénz összegét.