Nem sikerült készpénzt felvenned? A jó hír az, hogy a legtöbb ATM-problémának egyszerű magyarázata van, és ez nem jelenti azt, hogy a pénzed elveszett.
Ha a készpénzfelvétel nem sikerült, először próbálj ki egy másik ATM-et. Ha a probléma újra jelentkezik, általában az alábbi okok egyike áll a háttérben.
Gyakori okok, amelyek miatt meghiúsulhat az ATM-es készpénzfelvétel
-
A kártyád még nem használható
A ZEN-kártyád letiltott, korlátozott vagy inaktív lehet.
Ellenőrizd a kártyád állapotát a ZEN.COM alkalmazásban, majd aktiváld vagy old fel a zárolását, mielőtt újra próbálkozol. -
Az érintéses készpénzfelvételt nem érzékelte a rendszer
Ha az ATM támogatja az érintéses készpénzfelvételt, tartsd a kártyádat vagy a telefonodat közelebb az olvasóhoz, és hagyd ott egy kicsit tovább. -
A digitális pénztárca tokenje lejárt
Ha Apple Payt vagy Google Payt használsz, előfordulhat, hogy a kártyához tartozó token már nem érvényes.
Távolítsd el a kártyát az Apple Wallet vagy a Google Wallet alkalmazásból, majd add hozzá újra. -
Nincs elegendő rendelkezésre álló fedezet
Újrapróbálkozás előtt győződj meg róla, hogy elegendő rendelkezésre álló egyenleg van a ZEN-fiókodban. -
Elérted a napi limiteket
Az ATM-es készpénzfelvételek száma és összege naponta korlátozott.
Szükség esetén módosíthatod az ATM-es készpénzfelvételi limiteket a ZEN.COM alkalmazásban. -
A fizikai kártyád sérült
Ha a kártya meghajlott vagy elhasználódott, előfordulhat, hogy az ATM nem tudja megfelelően leolvasni.
Egy cserekártya rendelése általában megoldja a problémát. -
Az ATM technikai hibát észlelt
Előfordulhat, hogy maga az ATM hibásodik meg.
Ha a gép bent tartotta a kártyádat, nézd meg, mit kell tenned, ha a ZEN-kártyád az ATM-ben ragadt. -
Helytelen PIN-kódot adtál meg
A helytelen PIN-kód megakadályozhatja a készpénzfelvételt.
A kártyád PIN-kódját bármikor biztonságosan ellenőrizheted a ZEN.COM alkalmazásban. -
Nem vetted el időben a készpénzt
Ha nem veszed el gyorsan a készpénzt, az ATM visszahúzhatja azt.
Nézd meg, mit kell tenned, ha az ATM visszahúzta a készpénzedet.
Mikor érdemes felvenned velünk a kapcsolatot?
Ha a fenti helyzetek egyike sem áll fenn, vagy ha az ATM nem adott ki készpénzt, és a tranzakció „Teljesítve” állapotúként jelenik meg a ZEN-fiókodban, lépj velünk közvetlenül kapcsolatba a ZEN.COM alkalmazásban.
- Nyisd meg a tranzakciót, és bontsd ki a részleteket.
- Koppints a „Segítség kérése” lehetőségre.
- Válaszd a „ZEN Care” lehetőséget, és írd le, mi történt.
- Add meg az ATM számát vagy helyét, és ha lehetséges, csatolj fényképet a bizonylatról.
Miután elküldted ezeket az információkat, csapatunk felveszi a kapcsolatot az ATM üzemeltetőjével, és ellenőrzi a készpénzfelvételed állapotát. Amint új információ érkezik, tájékoztatunk.
Lásd még: Hogyan vehetsz fel készpénzt ATM-ből?