Ha a regisztrált terméked a Kiterjesztett Garancia időszaka alatt meghibásodott, közvetlenül a ZEN.COM alkalmazásban kérheted a javítási költség visszatérítését. Ez az útmutató végigvezet azon, hogy mit ellenőrizz először, és hogyan nyújthatod be az igényed lépésről lépésre.
Mielőtt elkezdenénk
Győződj meg róla:
- Hogy a terméket regisztráltad a ZEN.COM alkalmazásban vásárlástól számított 90 napon belül, és az nem lett törölve az elfogadás után.
- A gyártói garancia már lejárt. Ha még aktív, fordulj a gyártóhoz vagy az eladóhoz a szervizelési lehetőségekért.
- A Kiterjesztett Garanciád még érvényben van.
- Nem érted el az éves visszatérítési limitet az előfizetési csomagodban. Az alkalmazásban láthatod a limit állapotát.
Amire szükséged lesz az igényhez
Készítsd elő az alábbi dokumentumokat a benyújtás előtt:
-
Hibaleírás
Rövid magyarázat arról, hogy mi romlott el. -
Szervizdokumentáció
Hivatalos szervizközpont által kiállított dokumentum, amely igazolja a javítást vagy megállapítja, hogy a javítás költsége meghaladja a termék értékét. -
Fizetési bizonylat
Javítási számla vagy nyugta. Ha ZEN Kártyáddal fizettél, egyszerűen kiválaszthatod a tranzakciót az alkalmazásban.
Fontos
A visszatérítés nem haladhatja meg az eredeti termék árát, amelyet a ZEN Kártyáddal fizettél.
Hogyan nyújts be igényt a ZEN.COM alkalmazásban
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és válaszd az alul található menüből a „Zenefits” opciót.
Üzleti fiók esetén válaszd helyette a „Több ZEN” menüpontot. - Érintsd meg a „Kiterjesztett Garancia” menüpontot.
- Válaszd ki a terméket a listából, hogy megnyisd a részleteit.
- Ha a Kiterjesztett Garanciád aktív, érintsd meg a „Igény benyújtása” gombot.
- Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat, és töltsd fel a szükséges dokumentumokat.
Minden mező mellett található kérdőjel ikonra kattintva megnézheted, mit kell megadnod. - Nyújtsd be az igényedet.
Beküldés után az igény megjelenik a termék részleteinél. Az igényedet a szükséges információk és dokumentumok benyújtását követően 15 munkanapon belül felülvizsgáljuk. Az alkalmazásban értesítéseket kapsz a státuszról.
Ha véletlenül benyújtottál egy igényt
Nyisd meg az igényt a termék részleteinél, húzd balra a visszatérítési kérelmet, majd érintsd meg a „Törlés” gombot.