A legtöbb feltöltés a ZEN számládra másodperceken belül megérkezik. Bizonyos esetekben tovább is eltarthat, a fizetési módtól vagy további ellenőrzésektől függően.
Szokásos feldolgozási idők
A feltöltések általában azonnaliak, amint a fizetési szolgáltatód (például a bankod vagy a kártyakibocsátód) megerősíti a tranzakciót.
Ha a feltöltés tovább tart a vártnál
Ha a feltöltésed még nem fejeződött be, először ezeket ellenőrizd:
- Győződj meg róla, hogy a fizetési módod elfogadta a feltöltést. Egyes módszerek extra megerősítést igényelnek, például egy kódot, amelyet a telefonodra vagy e-mailre küldenek, vagy értesítést a bankodtól.
- Ellenőrizd újra a megadott adatokat, például a kártyaszámot.
- Nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és nézd meg a feltöltés státuszát a tranzakciós előzmények között.
Ha a feltöltés "Függőben" vagy "Folyamatban" státuszban van, az azt jelenti, hogy még feldolgozás alatt áll, és megérkezik, amint a folyamat befejeződik. Tudj meg többet: Hogyan ellenőrizhetem a feltöltés státuszát
Miért tarthat tovább egy feltöltés?
Egyes feltöltéseket további ellenőrzéseknek kell alávetni, mielőtt befejeződnek. Ez segít megvédeni a pénzed és megelőzni a csalásokat. Ez akkor fordulhat elő, ha:
- További biztonsági vagy csalás elleni ellenőrzések szükségesek
- Megfelelőségi ellenőrzésre van szükség
- Néhány tranzakciós adat hiányzik vagy helytelen
Ez extra munkanapokat adhat hozzá a feldolgozási időhöz. Tudj meg többet: Miért látom a "Tranzakció feloldása" üzenetet a ZEN.COM alkalmazásomban?
Még mindig nem érkezett meg az összeg?
Ha a feltöltés nem fejeződött be, nézd meg: A feltöltésem sikertelen volt
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási chatjében (nyisd meg a linket a mobil eszközödön, a becsült várakozási idő megjelenik, amikor kapcsolódsz egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van értesítések küldésére a mobil eszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont chatjében. Válaszd a képernyőd jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a chat indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben keresel minket, kérjük, a ZEN számládhoz társított e-mail címről küldd az üzeneted.
Lásd még: