Látsz egy kártyás fizetést, amit nem ismersz fel? Segítünk biztonságossá tenni a fiókodat és ellenőrizni, mi történt.
1. lépés: Biztosítsd a kártyádat
Ha nem ismered fel a tranzakciót, zárold le a kártyádat a ZEN.COM alkalmazásban. Ez azonnal megakadályozza a további kártyás fizetéseket, és megvédi a pénzedet.
Tudd meg, hogyan zárold le a kártyádat.
Miután a kérdéses kártyát lezártad, bármikor rendelhetsz újat más kártyaszámmal, lejárati dátummal és CVV/CVC kóddal a ZEN.COM alkalmazásban.
Tudd meg, hogyan rendelj új kártyát.
2. lépés: Ellenőrizd a gyakori okokat
Mielőtt bejelentenéd a fizetést, érdemes ellenőrizni néhány dolgot, ami gyakran magyarázatot ad az ismeretlen terhelésekre:
-
Előfizetések vagy ingyenes próbaverziók
Lehet, hogy nemrég aktiváltál egy fizetős előfizetést, próbaverziót vagy ismétlődő fizetést. Ha igen, vedd fel a kapcsolatot az eladóval, hogy megerősítsd a terhelést vagy lemond a jövőbeni fizetéseket. -
Az eladó nevének eltérései
Az eladó neve a tranzakciós előzményekben eltérhet attól a márkától, ahonnan vásároltál. A fizetés helyének, dátumának és idejének ellenőrzése segíthet felismerni azt.
3. lépés: Jelentsd a tranzakciót nekünk
Ha a fizetés még mindig ismeretlen számodra, vedd fel a kapcsolatot a ZEN Ügyfélszolgálattal a tranzakció bejelentéséhez. Segítünk ellenőrizni, és elmagyarázzuk, mi történik ezután.
Hogyan jelents be egy kártyás tranzakciót az alkalmazásban:
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeidet, és koppints a fizetésre.
- Ellenőrizd a kártyás tranzakció részleteit.
- Koppints a „Segítség kérése” gombra a tranzakció bejelentésének megkezdéséhez.
Lásd még: Nem ismerem fel az átutalást a tranzakcióim között