Az átutalások időtartama az átutalás típusától és a pénz címzettjétől függ. A legtöbb átutalás az alább feltüntetett időkereten belül megérkezik. Előfordulhat, hogy külső bankok vagy ellenőrzések miatt tovább tartanak.
Normál feldolgozási idők
| Átutalás típusa | Normál feldolgozási idő |
|---|---|
| Bejövő és kimenő SEPA (EUR) |
Expressz átutalás: 10 másodperc Normál átutalás: 1–3 munkanap |
| Bejövő és kimenő SWIFT (nemzetközi) | 1–3 munkanap |
| Kimenő XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 munkanap |
| Kimenő PrivatMoney | 15 perc |
| Bejövő helyi PLN a „PPABPLPK” számlára (ELIXIR) |
Expressz és normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő helyi PLN a „BMPBPLPP” számlára (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Kimenő helyi PLN (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő és kimenő helyi GBP (Faster Payments) | 2 óra |
| Bejövő és kimenő helyi RON (TRANSFOND) |
Expressz átutalás: 5 perc (csak kimenő) Normál átutalás: 1 munkanap (bejövő és kimenő) |
| Átutalás kártyára (Mastercard Send, Visa Direct) |
EGT-n belül: azonnal EGT-n kívül: legfeljebb 5 munkanap |
| ZEN Buddies | Azonnal |
Mit jelentenek a „munkanapok”?
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, a munkaszüneti napok kivételével. A hétvégék és a banki szünnapok nem számítanak munkanapnak.
Például ha egy átutalást péntek délután indítanak, a feldolgozás a következő munkanapon, azaz hétfőn kezdődhet meg.
Ha az átutalás feldolgozása a vártnál tovább tart
Senki sem szeret a pénzére várni. Először a következőket ellenőrizze:
- Győződjön meg róla, hogy a táblázatban szereplő normál feldolgozási idő teljes egészében eltelt.
- Ellenőrizze újra a címzett adatait, például az IBAN-t, a számlaszámot vagy a kártyaszámot.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és tekintse át az átutalás állapotát a tranzakciós előzményekben.
Ha az átutalás állapota „Függőben” vagy „Folyamatban”, az azt jelenti, hogy még feldolgozás alatt áll. További információt itt talál: Az átutalás állapotának ellenőrzése
Miért tarthat tovább egy átutalás?
Egyes átutalások befejezésük előtt további ellenőrzéseket igényelnek. Ennek oka lehet:
- biztonsági vagy csalásmegelőzési ellenőrzés
- a ZEN.COM vagy a címzett bankja által végzett megfelelőségi ellenőrzések
- helytelen vagy hiányos címzettadatok
Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni a pénzét és megelőzni a csalásokat. Egyes esetekben további munkanapokkal növelhetik a feldolgozási időt. További információt itt talál: Miért jelenik meg a „Tranzakció feloldása” üzenet a ZEN.COM alkalmazásban?
Még mindig nem érkezett meg az összeg?
Ha a normál feldolgozási idő eltelt, és továbbra sem látja az átutalást:
- Bejövő átutalások esetén tekintse meg ezt: Hogyan találhatok meg a ZEN-számlámra küldött átutalást?
- Kimenő átutalások esetén ellenőrizze ezt: Az átutalásom nem érkezett meg a címzetthez
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén, az ügynökhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás küldhet push-értesítéseket mobileszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válassza ki a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről küldje el üzenetét.
Lásd még: