A tranzfer feldolgozási ideje a tranzfer típusától és a pénz célországától függ. A legtöbb átutalás az alábbi időkereteken belül megérkezik. Néha azonban külső bankok vagy ellenőrzési folyamatok miatt tovább tarthat.
Szokásos feldolgozási idők
| Tranzfertípus | Szokásos feldolgozási idő |
|---|---|
| Bejövő és kimenő SEPA (EUR) |
Expressz átutalás: 10 másodperc Szokásos átutalás: 1-3 munkanap |
| Bejövő és kimenő SWIFT (Nemzetközi) | 1-3 munkanap |
| Kimenő XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 munkanap |
| Kimenő PrivatMoney | 15 perc |
| Bejövő helyi PLN a “PPABPLPK” számlára (ELIXIR) | Expressz és szokásos átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő helyi PLN a “BMPBPLPP” számlára (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Szokásos átutalás: 1 munkanap |
| Kimenő helyi PLN (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Szokásos átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő és kimenő helyi GBP (Faster Payments) | 2 óra |
| Bejövő és kimenő helyi RON (TRANSFOND) |
Expressz átutalás: 5 perc (csak kimenő) Szokásos átutalás: 1 munkanap (bejövő és kimenő) |
| Átutalás kártyára (Mastercard Send, Visa Direct) |
EEA-n belül: Azonnali EEA-n kívül: Legfeljebb 5 munkanap |
| ZEN Barátok | Azonnali |
| Kripto | Kb. 10 perc. A feldolgozási idő a blokklánc hálózat terheltségétől függ |
Mit jelentenek a „munkanapok”?
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, az állami ünnepnapok kivételével. A hétvégék és banki szünnapok nem számítanak munkanapnak.
Például, ha egy átutalást péntek délután küldenek, a feldolgozás a következő munkanapon, azaz hétfőn kezdődhet meg.
Ha a tranzfer tovább tart a vártnál
Senki sem szeret pénzre várni. Először az alábbiakat ellenőrizze:
- Győződjön meg róla, hogy a táblázatban szereplő szokásos feldolgozási idő teljesen eltelt.
- Ellenőrizze újra a kedvezményezett adatait, például IBAN-t, számlaszámot vagy kártyaszámot.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és tekintse át a tranzfer állapotát a tranzakciós előzmények között.
Ha a tranzfer státusza „Függőben” vagy „Feldolgozás alatt”, az azt jelenti, hogy még folyamatban van. További információkat talál a Hogyan ellenőrizhetem az átutalás állapotát című részben.
Miért tarthat tovább egy tranzfer
Néhány átutalás további ellenőrzéseket igényel a befejezés előtt. Ennek oka lehet:
- biztonsági vagy csalás elleni ellenőrzés
- a ZEN.COM vagy a kedvezményezett bankjának megfelelőségi vizsgálatai
- helytelen vagy hiányos kedvezményezett adatok
Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni a pénzét és megelőzni a csalásokat. Bizonyos esetekben ezek plusz munkanapokat adhatnak hozzá a feldolgozási időhöz. További információkat talál a Miért látom az „Oldja fel a tranzakcióját” üzenetet a ZEN.COM alkalmazásban? című részben.
Még mindig nem érkezett meg az összeg?
Ha a szokásos feldolgozási idő eltelt, és még mindig nem látja az átutalást:
- Bejövő átutalások esetén tekintse meg a Hogyan találjam meg a ZEN számlámra érkezett átutalást című részt
- Kimenő átutalások esetén ellenőrizze a Az átutalásom nem érkezett meg a kedvezményezettnek részt
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Lásd még: