Az utalási idők az utalás típusától és a célországtól függnek. A legtöbb utalás az alább megadott időkereten belül érkezik meg. Néha külső bankok vagy ellenőrzési folyamatok miatt tovább tarthat.
Standard feldolgozási idők
| Utalás típusa | Standard feldolgozási idő |
|---|---|
| Bejövő és kimenő SEPA (EUR) |
Expressz utalás: 10 másodperc Standard utalás: 1–3 munkanap |
| Bejövő és kimenő SWIFT (nemzetközi) | 1–3 munkanap |
| Kimenő XBS | 1 munkanap |
| Kimenő PrivatMoney | 15 perc |
| Bejövő helyi PLN „PPABPLPK” számlára (ELIXIR) | Expressz és standard utalás: 1 munkanap |
| Bejövő helyi PLN „BMPBPLPP” számlára (ELIXIR) |
Expressz utalás: 20 perc Normál utalás: 1 munkanap |
| Kimenő helyi PLN (ELIXIR) |
Expressz utalás: 20 perc Normál utalás: 1 munkanap |
| Bejövő és kimenő helyi GBP (Faster Payments) | 2 óra |
| Bejövő és kimenő helyi RON (TRANSFOND) |
Expressz utalás: 5 perc (csak kimenő) Normál utalás: 1 munkanap (bejövő és kimenő) |
| Utalás kártyára |
EGT-n belül: azonnali EGT-n kívül: akár 5 munkanap |
| ZEN Buddies | Azonnali |
| Kriptovaluta | Körülbelül 10 perc. A feldolgozási idő a blokklánchálózat terheltségétől függ |
Mit jelentenek a „munkanapok”?
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, kivéve az állami ünnepnapokat. A hétvégék és banki ünnepnapok nem számítanak munkanapnak.
Például, ha egy utalást péntek délután küldenek, a feldolgozás a következő munkanapon, azaz hétfőn kezdődhet meg.
Ha az utalás tovább tart a vártnál
Senki sem szeret a pénzére várni. Először ezt ellenőrizze:
- Győződjön meg arról, hogy a táblázatban megadott normál feldolgozási idő teljesen eltelt.
- Ellenőrizze kétszer a kedvezményezett adatait, például az IBAN-t, a számlaszámot vagy a kártyaszámot.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és tekintse meg az utalás állapotát a tranzakciós előzmények között.
Ha az utalás állapota „Függőben” vagy „Feldolgozás alatt”, az azt jelenti, hogy még folyamatban van. További információkat Az utalás állapotának ellenőrzése cikkben talál.
Miért tarthat tovább egy utalás?
Néhány utalás további ellenőrzéseket igényel a teljesítés előtt. Ennek az oka a következő lehet:
- biztonsági vagy csalás elleni ellenőrzés
- a ZEN.COM vagy a kedvezményezett bankja általi megfelelőségi ellenőrzések
- helytelen vagy hiányos kedvezményezetti adatok
Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni a pénzét és megelőzni a csalásokat. Egyes esetekben további munkanapokkal meghosszabbíthatják a feldolgozási időt. További részleteket a Miért látom az „Oldja fel a tranzakciót” üzenetet a ZEN.COM alkalmazásban? cikkben talál.
Még mindig nem érkezett meg az összeg?
Ha a standard feldolgozási idő eltelt, és még mindig nem látja az utalást:
- Bejövő utalások esetén tekintse meg a Hogyan találhatom meg a ZEN-számlámra érkezett utalást? cikket
- Kimenő utalások esetén ellenőrizze a Az utalásom nem érkezett meg a kedvezményezettnek cikket
Segítségre van szüksége? Mindig számíthat ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyissa meg a hivatkozást a mobileszközén, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolódik egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati válaszokról, győződjön meg arról, hogy a ZEN.COM alkalmazás esetében engedélyezve van a leküldéses értesítések küldése a mobileszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpontjának csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, miközben a Súgóközpontot böngészi a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, az üzenetet a ZEN-számlájához kapcsolódó e-mail-címről küldje.
További információk: