Ha egy átutalás nem jelenik meg a címzett számára, legtöbbször időzítési vagy átutalási adatokkal kapcsolatos kérdésről van szó. Íme, hogyan ellenőrizheti, mi történik, és mit tehet ezután.
1. Ellenőrizze, hogy az átutalás még úton van-e
Miután elküldött egy átutalást a ZEN fiókjából, mindig ellenőrizheti annak státuszát a tranzakciós előzmények között. Ha az átutalás nem jelenik meg "Elküldve" státusszal, akkor még feldolgozás alatt állhat.
Kapcsolódó: Mennyi időbe telik az átutalás feldolgozása?
2. Győződjön meg róla, hogy a címzett számlaadatai helyesek
Az átutalások késedelmet szenvedhetnek vagy elutasításra kerülhetnek, ha a számlaszám, BIC/SWIFT kód vagy a kártyaszám hibásan lett megadva. Ellenőrizze újra a címzett számlájának adatait, és győződjön meg arról, hogy megegyeznek a ZEN.COM alkalmazásban megadottakkal. Ha az átutalás státusza "Elküldve" a ZEN.COM alkalmazásban, létrehozhat egy fizetési visszaigazolást, és megoszthatja azt a címzettel. Ez segíti őket a fizetés megtalálásában a saját oldalukon.
Kapcsolódó: Hogyan tölthetek le fizetési vagy átutalási visszaigazolást?
3. Ellenőrizze, hogy az átutalás más pénznemben érkezett-e meg
Előfordulhat, hogy a címzett bankja automatikusan végrehajtja az átváltást. Az átutalás már egy másik pénznemű számlán is rendezve lehet. Ossza meg a lezárt átutalás visszaigazolását a címzettel, hogy ők ellenőrizhessék más pénznemű számláikat vagy kártyáikat, amelyek a profiljukhoz kapcsolódnak.
Ha PrivatMoney-n keresztül küldött pénzt Ukrajnába, nézze meg ezt az útmutatót: Mely kártyákra és számlákra küldhetek PrivatMoney átutalást?
4. Erősítse meg, hogy a címzett bankja támogatja-e ezt az átutalási típust
A címzett bankja biztonsági okokból vagy ha nem támogat egy adott átutalási típust, blokkolhatja vagy elutasíthatja a bejövő átutalásokat. Kérdezze meg a címzett bankját, hogy a számlájuk képes-e fogadni ilyen típusú fizetést.
Az esetleges problémák elkerülése érdekében mindig adjon meg fizetési hivatkozást (átutalás megnevezését) a ZEN.COM alkalmazásban az elküldés előtt, vagy fontolja meg, hogy pénzt küldjön kártyaszámra banki számla helyett.
5. Ellenőrizze e-mailjeit és az alkalmazást az ellenőrző üzenetekért
Előfordulhat, hogy az átutalásainkat biztonsági rendszereink vagy technikai problémák miatt szüneteltetik. Ha ez megtörténik, e-mailt fog kapni a ZEN.COM-tól, amelyben arra kérik, hogy igazolja vagy erősítse meg a tranzakciót. Kövesse az üzenetben található utasításokat a megerősítés befejezéséhez.
Kapcsolódó: A „Tranzakció feloldása” státusz a ZEN.COM-ban
6. Ha az átutalás visszakerült
A megszakított vagy elutasított átutalást automatikusan visszaküldjük a számlájára. A visszatérítések általában öt munkanapon belül megérkeznek, de ez hosszabb időt is igénybe vehet, ha közvetítő intézmények is részt vesznek a fizetés feldolgozásában, mielőtt az hozzánk érkezne.
Kapcsolódó: A ZEN.COM-ról indított átutalásom visszakerült