Tudjuk, hogy senki sem szeret pénzre várni. A legtöbb átutalás a szokásos időkereteken belül megérkezik a ZEN számládra. Így ellenőrizheted, mi történik, és megbizonyosodhatsz róla, hogy minden rendben halad.
-
Ellenőrizd a szokásos átutalási időket.
Hasonlítsd össze az átutalás elküldése óta eltelt időt a szokásos feldolgozási időinkkel. Ha még ezen időn belül van, valószínűleg úton van az átutalásod. -
Nézd át a tranzakciós előzményeidet.
Nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és ellenőrizd a tranzakciós előzményeidet. Az átutalások megjelenhetnek más bejegyzések között, így előfordulhat, hogy egyet véletlenül nem veszel észre. Ha azt látod, hogy „Unlock your transaction”, itt megtudhatod, mit jelent ez az állapot. -
Kérd meg a feladót, hogy erősítse meg az átutalást.
Amint megkapod, alaposan ellenőrizd ezeket az adatokat:- Kiegyenlítés dátuma: megmutatja, mikor hagyta el a pénz a feladó bankját.
-
Számlaszám: győződj meg róla, hogy megegyezik a ZEN.COM alkalmazásodban az adott átutalási típushoz megadott számlaszámmal. A rossz számlaszámra küldött átutalások automatikusan visszakerülnek a feladóhoz az itt megadott időkereteken belül.
- A SEPA (eurós) átutalásoknak a ZEN.COM alkalmazásodban LT-vel kezdődő számlára kell érkezniük (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- A SWIFT átutalásoknak a ZEN.COM alkalmazásodban GB-vel kezdődő számlára kell érkezniük (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Itt megtudhatod, hogyan ellenőrizheted a ZEN számlaszámodat.
-
Ha az átutalási idő már lejárt.
Ha a szokásos átutalási feldolgozási idő lejárt a kiegyenlítés dátuma óta, és a pénz még mindig nem érkezett meg, kérd meg a feladót, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával. Ők tudják a leggyorsabban nyomon követni az átutalást a belső rendszereiken keresztül. -
Ha szükséges, lépj kapcsolatba a ZEN ügyfélszolgálatával.
Ha a feladó megerősíti a bankjával, hogy az átutalás helyesen lett elküldve, de még mindig nem jelenik meg a ZEN számládon, oszd meg velünk az átutalás igazolását. Egy fájlban vagy fotón add meg ezeket az adatokat:- A feladó számlaszáma és neve.
- A te neved és az a számlaszám, amit a feladó használt.
- A kiegyenlítés dátuma.
- Az elküldött összeg és valuta.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyisd meg a linket mobil eszközödön, a várakozási idő becsült értéke megjelenik, amikor kapcsolódsz egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati válaszról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobil eszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésén keresztül. Válaszd a képernyőd jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben keresel meg minket, kérjük, a ZEN számládhoz kapcsolódó e-mail címről küldd az üzeneted.
Lásd még: