Az átutalás időtartama az átutalás típusától és a pénz céljától függ. A legtöbb átutalás az alább feltüntetett időkereten belül megérkezik. Előfordulhat, hogy külső bankok vagy ellenőrzések miatt tovább tart a feldolgozásuk.
Általános feldolgozási idők
| Átutalás típusa | Általános feldolgozási idő |
|---|---|
| Bejövő és kimenő SEPA-átutalások (EUR) |
Expressz átutalás: legfeljebb 5 perc Normál átutalás: 1–3 munkanap |
| Bejövő és kimenő SWIFT-átutalások (nemzetközi) | 1–3 munkanap |
| Kimenő helyi átutalások Mastercardon keresztül (határon átnyúló szolgáltatások) | 1–2 munkanap |
| Kimenő PrivatMoney-átutalások | 15 perc |
| Bejövő helyi PLN-átutalások a „PPABPLPK” számlára (ELIXIR) |
Expressz és normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő helyi PLN-átutalások a „BMPBPLPP” számlára (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Kimenő helyi PLN-átutalások (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő és kimenő helyi GBP-átutalások (Faster Payments) | 2 óra |
| Bejövő és kimenő helyi RON-átutalások (TRANSFOND) |
Expressz átutalás: 5 perc (csak kimenő) Normál átutalás: 1 munkanap (bejövő és kimenő) |
| Kártyára történő átutalás (Mastercard Send, Visa Direct) |
EGT-n belül: azonnal EGT-n kívül: legfeljebb 5 munkanap |
| ZEN Buddies | Azonnal |
Mit jelentenek a „munkanapok”?
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, a munkaszüneti napok kivételével. A hétvégék és a banki munkaszüneti napok nem számítanak munkanapnak.
Ha például egy átutalást péntek délután indítanak, a feldolgozás a következő munkanapon, azaz hétfőn kezdődhet meg.
Ha az átutalás feldolgozása a vártnál tovább tart
Senki sem szeret a pénzére várni. Először ezt érdemes ellenőrizni:
- Győződj meg arról, hogy a táblázatban szereplő általános feldolgozási idő teljesen eltelt.
- Ellenőrizd újra a címzett adatait, például az IBAN-t, a számlaszámot vagy a kártyaszámot.
- Nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és tekintsd át az átutalás állapotát a tranzakciós előzményekben.
Ha az átutalás állapota „Függőben” vagy „Folyamatban”, az azt jelenti, hogy még feldolgozás alatt áll. További információt itt találsz: Az átutalás állapotának ellenőrzése
Miért tarthat tovább az átutalás?
Egyes átutalások esetében további ellenőrzésekre van szükség, mielőtt befejezhetők lennének. Ennek okai lehetnek:
- biztonsági vagy csalásmegelőzési ellenőrzés
- a ZEN.COM vagy a címzett bankja által végzett megfelelőségi ellenőrzések
- helytelen vagy hiányos címzetti adatok
Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni a pénzedet és megelőzni a csalásokat. Egyes esetekben további munkanapokkal hosszabbíthatják meg a feldolgozási időt. További információt itt találsz: Miért jelenik meg a „Tranzakció feloldása” üzenet a ZEN.COM alkalmazásban?
Még mindig nem kaptad meg az összeget?
Ha az általános feldolgozási idő eltelt, és továbbra sem látod az átutalást:
- Bejövő átutalások esetén tekintsd meg ezt: Hogyan találhatok meg egy, a ZEN-számlámra küldött átutalást?
- Kimenő átutalások esetén ellenőrizd ezt: Az átutalásom nem érkezett meg a címzetthez
Segítségre van szükséged? Mindig számíthatsz ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyisd meg a linket mobileszközödön, a csatlakozáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződj meg arról, hogy a ZEN.COM alkalmazás küldhet push-értesítéseket a mobileszközödre.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válaszd ki a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, az üzenetedet a ZEN-fiókodhoz kapcsolt e-mail-címről küldd.
Lásd még: