Az átutalás időtartama az átutalás típusától és a pénz célállomásától függ. A legtöbb átutalás az alább feltüntetett időkereteken belül érkezik meg. Külső bankok vagy ellenőrzések miatt néha tovább tarthat.
Általános feldolgozási idők
| Átutalás típusa | Általános feldolgozási idő |
|---|---|
| Beérkező és kimenő SEPA-átutalások (EUR) |
Expressz átutalás: 10 másodperc Normál átutalás: 1–3 munkanap |
| Beérkező és kimenő SWIFT-átutalások (nemzetközi) | 1–3 munkanap |
| Kimenő Mastercard XBS (határokon átnyúló szolgáltatások) | 1–2 munkanap |
| Kimenő PrivatMoney | 15 perc |
| Beérkező helyi PLN-átutalás a „PPABPLPK” számlára (ELIXIR) |
Expressz és normál átutalás: 1 munkanap |
| Beérkező helyi PLN-átutalás a „BMPBPLPP” számlára (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Kimenő helyi PLN-átutalás (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Beérkező és kimenő helyi GBP-átutalások (Faster Payments) | 2 óra |
| Beérkező és kimenő helyi RON-átutalások (TRANSFOND) |
Expressz átutalás: 5 perc (csak kimenő) Normál átutalás: 1 munkanap (beérkező és kimenő) |
| Kártyára történő átutalás (Mastercard Send, Visa Direct) |
EGT-n belül: azonnal EGT-n kívül: legfeljebb 5 munkanap |
| ZEN Buddies | Azonnal |
Mit jelentenek a „munkanapok”?
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, a munkaszüneti napok kivételével. A hétvégék és a munkaszüneti napok nem számítanak munkanapnak.
Például ha egy átutalást péntek délután indítanak, a feldolgozás a következő munkanapon, azaz hétfőn kezdődhet meg.
Ha az átutalás a vártnál tovább tart
Senki sem szeret pénzre várni. Először ezt ellenőrizze:
- Győződjön meg róla, hogy a táblázatban szereplő általános feldolgozási idő teljesen eltelt.
- Ellenőrizze még egyszer a címzett adatait, például az IBAN-t, a számlaszámot vagy a kártyaszámot.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és tekintse át az átutalás állapotát a tranzakcióelőzményekben.
Ha az átutalás állapota „Függőben” vagy „Feldolgozás alatt”, az azt jelenti, hogy még feldolgozás alatt áll. További információt itt talál: Az átutalás állapotának ellenőrzése
Miért tarthat tovább az átutalás?
Egyes átutalások esetében további ellenőrzésekre van szükség a teljesítés előtt. Ez a következők miatt fordulhat elő:
- biztonsági vagy csalásmegelőzési ellenőrzés
- a ZEN.COM vagy a címzett bankja által végzett megfelelőségi ellenőrzések
- helytelen vagy hiányos címzetti adatok
Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni a pénzét és megelőzni a csalásokat. Egyes esetekben további munkanapokkal növelhetik a feldolgozási időt. További információt itt talál: Miért jelenik meg a „Tranzakció feloldása” üzenet a ZEN.COM alkalmazásban?
Még mindig nem kapta meg az összeget?
Ha az általános feldolgozási idő eltelt, és még mindig nem látja az átutalást:
- Beérkező átutalások esetén tekintse meg ezt: A ZEN-számlámra küldött átutalás megkeresése
- Kimenő átutalások esetén ellenőrizze ezt: Az átutalásom nem érkezett meg a címzetthez
Segítségre van szüksége? Mindig számíthat ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén; az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le a támogatási ügyintéző válaszáról, engedélyezze, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldjön mobileszközén.
- a ZEN.COM súgóközpontjának csevegésében. A csevegés indításához válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a súgóközpontot böngészi.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről küldje az üzenetet.
Lásd még: