Az átutalások időtartama az átutalás típusától és a pénz címzettjétől függ. A legtöbb átutalás az alább feltüntetett időkereteken belül megérkezik. Előfordulhat, hogy külső bankok vagy ellenőrzések miatt tovább tartanak.
Általános feldolgozási idők
| Átutalás típusa | Általános feldolgozási idő |
|---|---|
| Bejövő és kimenő SEPA-átutalások (EUR) |
Expressz átutalás: 10 másodperc Normál átutalás: 1–3 munkanap |
| Bejövő és kimenő SWIFT-átutalások (nemzetközi) | 1–3 munkanap |
| Kimenő helyi átutalások Mastercardon keresztül (határokon átnyúló szolgáltatások) | 1–2 munkanap |
| Kimenő PrivatMoney-átutalások | 15 perc |
| Bejövő helyi PLN-átutalások a „PPABPLPK” számlára (ELIXIR) |
Expressz és normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő helyi PLN-átutalások a „BMPBPLPP” számlára (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Kimenő helyi PLN-átutalások (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő és kimenő helyi GBP-átutalások (Faster Payments) | 2 óra |
| Bejövő és kimenő helyi RON-átutalások (TRANSFOND) |
Expressz átutalás: 5 perc (csak kimenő) Normál átutalás: 1 munkanap (bejövő és kimenő) |
| Átutalás kártyára (Mastercard Send, Visa Direct) |
EGT-n belül: azonnal EGT-n kívül: legfeljebb 5 munkanap |
| ZEN Buddies | Azonnal |
Mit jelentenek a „munkanapok”?
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, a munkaszüneti napok kivételével. A hétvégék és a munkaszüneti napok nem számítanak munkanapnak.
Például ha egy átutalást péntek délután küldenek el, a feldolgozás a következő munkanapon, azaz hétfőn kezdődhet meg.
Ha az átutalás feldolgozása a vártnál tovább tart
Senki sem szeret a pénzére várni. Először a következőket ellenőrizd:
- Győződj meg róla, hogy a táblázatban szereplő általános feldolgozási idő teljesen eltelt.
- Ellenőrizd újra a címzett adatait, például az IBAN-t, a számlaszámot vagy a kártyaszámot.
- Nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és ellenőrizd az átutalás állapotát a tranzakciós előzményeidben.
Ha az átutalás állapota „Függőben” vagy „Feldolgozás alatt”, az azt jelenti, hogy még feldolgozás alatt áll. További információt itt találsz: Az átutalás állapotának ellenőrzése
Miért tarthat tovább egy átutalás?
Egyes átutalások teljesítésük előtt további ellenőrzéseket igényelnek. Ennek oka lehet:
- biztonsági vagy csalásmegelőzési ellenőrzés
- a ZEN.COM vagy a címzett bankja által végzett megfelelőségi ellenőrzések
- helytelen vagy hiányos címzetti adatok
Ezek az ellenőrzések segítenek megóvni a pénzedet és megelőzni a csalásokat. Bizonyos esetekben további munkanapokkal hosszabbíthatják meg a feldolgozási időt. További információt itt találsz: Miért jelenik meg a „Tranzakció feloldása” üzenet a ZEN.COM alkalmazásban?
Még mindig nem kaptad meg az összeget?
Ha az általános feldolgozási idő eltelt, de továbbra sem látod az átutalást:
- Bejövő átutalások esetén lásd: Hogyan találhatok meg egy a ZEN számlámra küldött átutalást?
- Kimenő átutalások esetén ellenőrizd: Az átutalásom nem érkezett meg a címzetthez
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati chatjében (nyisd meg a linket mobileszközödön, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldhet mobileszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont chatjében. A chat indításához válaszd a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lépsz kapcsolatba velünk, az üzenetet a ZEN fiókodhoz kapcsolódó e-mail-címről küldd.
Lásd még: