Az átutalás időtartama az átutalás típusától és a pénz céljától függ. A legtöbb átutalás az alább feltüntetett időkereten belül megérkezik. Külső bankok vagy ellenőrzések miatt azonban néha tovább tarthat.
Normál feldolgozási idők
| Átutalás típusa | Normál feldolgozási idő |
|---|---|
| Bejövő és kimenő SEPA-átutalás (EUR) |
Expressz átutalás: 10 másodperc Normál átutalás: 1–3 munkanap |
| Bejövő és kimenő SWIFT-átutalás (nemzetközi) | 1–3 munkanap |
| Kimenő XBS-átutalás (Mastercard Cross-Border Services) | 1 munkanap |
| Kimenő PrivatMoney-átutalás | 15 perc |
| Bejövő helyi PLN-átutalás a „PPABPLPK” számlára (ELIXIR) |
Expressz és normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő helyi PLN-átutalás a „BMPBPLPP” számlára (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Kimenő helyi PLN-átutalás (ELIXIR) |
Expressz átutalás: 20 perc Normál átutalás: 1 munkanap |
| Bejövő és kimenő helyi GBP-átutalás (Faster Payments) | 2 óra |
| Bejövő és kimenő helyi RON-átutalás (TRANSFOND) |
Expressz átutalás: 5 perc (csak kimenő) Normál átutalás: 1 munkanap (bejövő és kimenő) |
| Átutalás kártyára (Mastercard Send, Visa Direct) |
EGT-n belül: azonnal EGT-n kívül: legfeljebb 5 munkanap |
| ZEN Buddies | Azonnal |
| Kriptovaluta | Körülbelül 10 perc. A feldolgozási idő a blokklánchálózat terheltségétől függ |
Mit jelentenek a „munkanapok”?
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, kivéve a munkaszüneti napokat. A hétvégék és a banki szünnapok nem számítanak munkanapnak.
Ha például egy átutalást péntek délután indítanak, a feldolgozás a következő munkanapon, azaz hétfőn kezdődhet.
Ha az átutalás a vártnál tovább tart
Senki sem szeret pénzre várni. Először az alábbiakat ellenőrizze:
- Győződjön meg arról, hogy a táblázatban szereplő normál feldolgozási idő teljesen eltelt.
- Ellenőrizze újra a kedvezményezett adatait, például az IBAN-t, a számlaszámot vagy a kártyaszámot.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és tekintse át az átutalás állapotát a tranzakcióelőzményekben.
Ha az átutalás állapota „Függőben” vagy „Folyamatban”, az azt jelenti, hogy a feldolgozás még tart. További információt itt talál: Az átutalás állapotának ellenőrzése
Miért tarthat tovább egy átutalás?
Egyes átutalásokhoz további ellenőrzések szükségesek a teljesítés előtt. Ennek okai lehetnek:
- biztonsági vagy csalásmegelőzési ellenőrzés
- a ZEN.COM vagy a kedvezményezett bankja által végzett megfelelőségi ellenőrzések
- helytelen vagy hiányos kedvezményezetti adatok
Ezek az ellenőrzések segítenek megóvni a pénzét és megelőzni a csalásokat. Bizonyos esetekben további munkanapokkal hosszabbíthatják meg a feldolgozási időt. További információt itt talál: Miért jelenik meg a „Tranzakció feloldása” üzenet a ZEN.COM alkalmazásban?
Még mindig nem érkezett meg az összeg?
Ha a normál feldolgozási idő eltelt, és még mindig nem látja az átutalást:
- Bejövő átutalások esetén tekintse meg ezt: Hogyan találhatom meg a ZEN-számlámra küldött átutalást?
- Kimenő átutalások esetén tekintse meg ezt: Az átutalásom nem érkezett meg a kedvezményezetthez
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén; az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, engedélyezze, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldjön mobileszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés elindításához válassza a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, a ZEN-fiókjához kapcsolódó e-mail-címről küldje üzenetét.
Lásd még: