Hai dimenticato di prendere i contanti dal bancomat? Succede più spesso di quanto pensi. La buona notizia è che i contanti non ritirati vengono solitamente restituiti automaticamente.
Se i contanti non vengono prelevati dal bancomat entro 30–60 secondi, la macchina li ritira per motivi di sicurezza. Nella maggior parte dei casi, l’operatore del bancomat verifica la transazione e l’importo viene restituito sul tuo conto ZEN entro circa 10 giorni lavorativi.
Cosa dovresti fare ora
Se qualcosa è andato storto durante il prelievo, è utile conservare alcune informazioni:
- Conserva la ricevuta cartacea del bancomat, se ce l’hai
- Annota il numero del bancomat mostrato sul dispositivo o il suo indirizzo esatto
Questi dettagli rendono più facile confermare cosa è successo.
Se il prelievo risulta “Completato” nell’app ZEN.COM
A volte la transazione può ancora risultare completata mentre l’indagine è in corso. Se ciò accade:
- Apri la transazione ed espandi i dettagli.
- Tocca “Richiedere aiuto”. Poi, seleziona “ZEN Care” e descrivi cosa è successo.
- Aggiungi il numero o la posizione del bancomat e allega una foto della ricevuta, se disponibile.
Una volta inviato tutto, il nostro team contatterà l’operatore del bancomat e verificherà lo stato dei tuoi contanti. Ti aggiorneremo non appena ci saranno novità.
Assistenza correlata
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