Quando il bancomat trattiene la tua carta può essere stressante. La buona notizia è che, nella maggior parte dei casi, il tuo denaro è al sicuro. Ecco cosa fare per proteggere i tuoi fondi e capire cosa è successo.
Perché un bancomat può trattenere la carta
Un bancomat può trattenere una carta per diversi motivi comuni:
- Il PIN errato è stato inserito più volte
Vedi: Come controllare il PIN della tua Carta ZEN - La carta è bloccata o scaduta
Vedi: Come ordinare una nuova Carta ZEN fisica - La carta è fisicamente danneggiata
- La carta non è stata prelevata dal lettore in tempo
- Il bancomat ha avuto un guasto al lettore o al sistema
Se il bancomat si è bloccato o spento
Se il bancomat si è bloccato, si è spento durante la transazione o il lettore di carte ha smesso di funzionare, attendi circa 5 minuti prima di allontanarti.
Alcune macchine si riavviano automaticamente ed espellono la carta. Andarsene troppo presto può aumentare il rischio che la carta venga presa da qualcun altro.
Se la carta non viene restituita
Se la carta rimane all'interno del bancomat:
- Blocca la tua carta nell'app ZEN.COM per impedire ulteriori transazioni.
- Contatta il gestore del bancomat e segnala la trattenuta della carta o il malfunzionamento della macchina. Di solito troverai un numero di telefono di emergenza su un adesivo sul bancomat.
- Contatta l'Assistenza ZEN il prima possibile per mettere al sicuro i tuoi fondi e ricevere assistenza sui prossimi passi.