Avere la propria carta trattenuta da un bancomat può essere stressante. La buona notizia è che nella maggior parte dei casi il tuo denaro è al sicuro. Ecco cosa fare per proteggere i tuoi fondi e capire cosa è successo.
Perché un bancomat può trattenere la tua carta
Un bancomat può trattenere una carta per diversi motivi comuni:
- Il PIN errato è stato inserito più volte
Vedi: Come verificare il PIN della tua carta ZEN - La carta è soggetta a restrizioni o è scaduta
Vedi: Come ordinare una nuova carta fisica ZEN - La carta è danneggiata fisicamente
- La carta non è stata ritirata dal lettore in tempo
- Il bancomat ha avuto un guasto al lettore o al sistema
Se il bancomat si è bloccato o si è spento
Se il bancomat si è bloccato, si è spento durante la transazione o il lettore della carta ha smesso di funzionare, attendi circa 5 minuti prima di andartene.
Alcuni apparecchi si riavviano automaticamente ed espellono la carta. Andarsene troppo presto può aumentare il rischio che la carta venga presa da qualcun altro.
Se la carta non viene restituita
Se la carta rimane all'interno del bancomat:
- Blocca la tua carta nell'app ZEN.COM per impedire ulteriori transazioni.
- Contatta il gestore del bancomat e segnala la trattenuta della carta o il guasto dell'apparecchio. Di solito trovi un numero di telefono per le emergenze su un adesivo applicato al bancomat.
- Contatta il nostro team di assistenza il prima possibile per mettere al sicuro i tuoi fondi e ricevere assistenza sui passaggi successivi.