Il tuo prelievo di contanti non è andato a buon fine? La buona notizia è che la maggior parte dei problemi con gli ATM ha una spiegazione semplice e non significa che i tuoi soldi siano in pericolo.
Se il prelievo non ha funzionato, prova prima un altro ATM. Se il problema si ripresenta, di solito la causa è tra quelle qui sotto.
Motivi comuni per cui un prelievo all’ATM può fallire
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La tua carta non è pronta all’uso
La tua Carta ZEN potrebbe essere bloccata, soggetta a restrizioni o inattiva.
Controlla lo stato della tua carta nell’app ZEN.COM e attivala o sbloccala prima di riprovare. -
Il prelievo contactless non è stato registrato
Se l’ATM supporta i prelievi contactless, tieni la tua carta o il telefono più vicino al lettore e mantienilo in posizione un po’ più a lungo. -
Il token del tuo wallet è scaduto
Se stai usando Apple Pay o Google Pay, il token della carta potrebbe non essere più valido.
Rimuovi la carta dalla tua app Apple Wallet o Google Wallet e aggiungila di nuovo. -
Fondi insufficienti
Assicurati di avere saldo disponibile a sufficienza sul tuo account ZEN prima di riprovare. -
Hai raggiunto i limiti giornalieri
I prelievi all’ATM hanno un limite giornaliero.
Se necessario, puoi modificare i limiti di prelievo ATM nell’app ZEN.COM. -
La tua carta fisica è danneggiata
Se la carta è piegata o usurata, l’ATM potrebbe non leggerla correttamente.
Ordinare una nuova carta fisica di solito risolve questo problema. -
L’ATM ha avuto un problema tecnico
A volte l’ATM stesso può avere un malfunzionamento.
Se la tua carta è stata trattenuta dalla macchina, vedi cosa fare se la tua Carta ZEN rimane bloccata in un ATM. -
Hai inserito un PIN errato
L’inserimento di un PIN sbagliato può impedire il prelievo.
Puoi sempre controllare il PIN della tua carta in sicurezza nell’app ZEN.COM. -
I contanti non sono stati prelevati in tempo
Se i contanti non vengono ritirati rapidamente, l’ATM potrebbe ritirarli.
Vedi cosa fare se l’ATM ha ritirato i tuoi contanti.
Quando contattarci
Se nessuna delle situazioni sopra si applica, o se l’ATM non ha erogato contanti e la transazione appare come “Completata” nel tuo account ZEN, contattaci direttamente attraverso l’app ZEN.COM.
- Apri la transazione ed espandi i dettagli.
- Tocca “Richiedere aiuto”.
- Seleziona “ZEN Care” e descrivi cosa è successo.
- Aggiungi il numero o la posizione dell’ATM e allega una foto della ricevuta se disponibile.
Una volta inviato, il nostro team contatterà l’operatore dell’ATM e verificherà lo stato del tuo prelievo. Ti informeremo non appena ci saranno aggiornamenti.
Vedi anche: Come prelevare contanti da un ATM