Vedere un importo superiore rispetto ai contanti prelevati può essere fonte di confusione. ZEN.COM non aggiunge commissioni extra sugli ATM oltre al tuo Piano, ma l'ATM stesso potrebbe aver applicato una sovrattassa o una conversione valutaria. Questo è comune e dipende dall'ATM che utilizzi.
Un modo rapido per verificare è controllare la cronologia delle transazioni. Se non vedi una commissione separata per il prelievo ATM, allora la commissione è stata addebitata dall'ATM, non da ZEN.COM.
Perché può succedere
Sovrattassa dell'ATM
Alcuni ATM applicano una propria commissione di utilizzo. Questa si chiama sovrattassa ed è impostata dall'operatore dell'ATM, non da ZEN.COM.
Prima di confermare un prelievo, l'ATM dovrebbe mostrare l'importo totale, inclusa questa commissione.
Se la commissione non è stata mostrata sullo schermo ma è stata comunque addebitata, contattaci. Ti aiuteremo a verificare cosa è successo.
Dynamic Currency Conversion (DCC)
Un ATM può offrire di convertire il prelievo in una valuta a tua scelta. Questo si chiama Dynamic Currency Conversion. Se la accetti, il tasso di cambio è fornito dall'ATM, non da ZEN.COM, ed è solitamente meno favorevole.
Per evitare costi DCC extra, scegli sempre la valuta locale del paese in cui ti trovi, ad esempio PLN in Polonia o EUR in Germania. L'ATM dovrebbe mostrare il tasso di cambio e l'importo finale prima della conferma. Se non lo ha fatto e ti è stata comunque addebitata una commissione, contattaci.
Da sapere
- ZEN.COM non controlla le sovrattasse degli ATM o i tassi DCC.
- Vedrai sempre le commissioni di ZEN.COM nel listino prezzi del tuo Piano.
Se il tuo piano include prelievi ATM senza commissioni ZEN.COM fino a un certo importo, questo vale solo per le commissioni di ZEN.COM. Gli ATM possono comunque applicare le proprie commissioni. - Le informazioni sulle commissioni ATM e sul cambio dovrebbero essere visibili prima di approvare il prelievo.
- L'addebito extra non influisce sul contante che hai già ricevuto.