Visualizzare un errore durante il tentativo di inviare un trasferimento può essere confuso. Di solito significa che il conto del destinatario non può ancora ricevere trasferimenti da ZEN.COM o che un metodo di trasferimento specifico non è disponibile per il tuo conto.
Motivi comuni di errore durante l'invio di un trasferimento
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Stai tentando di inviare un trasferimento in un paese non supportato.
Non tutti i paesi sono supportati per l'invio e la ricezione di denaro con ZEN.COM. Per verificare quali paesi sono disponibili per ogni metodo di trasferimento, consulta gli articoli seguenti: -
Non hai un numero di conto internazionale attivo in ZEN.COM.
In alcuni casi, il tuo conto potrebbe non includere ancora un numero di conto internazionale (SWIFT) a causa di requisiti normativi.
Senza di esso, alcuni canali di trasferimento internazionali rimangono non disponibili. Scopri di più sulla disponibilità dei trasferimenti in ZEN.COM. -
Stai tentando di effettuare un trasferimento a uffici fiscali o istituzioni governative.
Se stai cercando di inviare un pagamento a un Ufficio delle Entrate o ad un altro ente governativo, il tuo trasferimento potrebbe non andare a buon fine. Queste istituzioni richiedono formati di pagamento specifici che ZEN.COM non supporta ancora. -
Il destinatario richiede il tuo nome come mittente.
Alcuni trasferimenti, come multe stradali, pagamenti IVA o imposte sul reddito, possono essere accettati solo se il nome completo del mittente appare esattamente come richiesto dal destinatario. Se questo è il caso, potrebbe apparire il messaggio “Nessun canale disponibile”.
Cosa fare dopo
Se nessuno dei motivi sopra elencati si applica, ma continui a vedere errori, prova ad aggiornare la tua app ZEN.COM all'ultima versione. I nuovi aggiornamenti potrebbero ripristinare o correggere automaticamente le opzioni di trasferimento.
Se una delle situazioni sopra descritte si adatta al tuo caso, chiedi al destinatario un altro metodo di pagamento, come:
- Un numero di conto bancario diverso,
- Un pagamento con carta, o
- Un trasferimento a numero di carta.
Se non è disponibile nessun altro metodo di pagamento, la transazione non può essere completata tramite ZEN.COM per ora.
Stiamo lavorando per supportare più tipi di trasferimento.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.