Hai inviato denaro tramite bonifico bancario per errore? Ecco cosa puoi fare.
Una volta confermato un bonifico bancario nella tua app ZEN.COM, viene inviato direttamente all'operatore di pagamento per l'elaborazione. Dopo di ciò, non può essere annullato, anche se lo stato nella tua app mostra “In corso” o “In attesa”. Questo vale per tutti i tipi di bonifici bancari.
Se il bonifico è stato inviato a un conto non valido o alla persona sbagliata, ecco cosa fare.
Ho inviato un bonifico a un conto non valido
Se il numero di conto inserito non esiste, o hai dimenticato di includere un numero di riferimento obbligatorio, i tuoi fondi dovrebbero tornare automaticamente sul tuo account ZEN. Questo di solito avviene entro 10 giorni.
Puoi anche contattare la banca del destinatario per assicurarti che i fondi vengano restituiti il prima possibile.
Ho inviato un bonifico alla persona sbagliata
Se conosci la persona che ha ricevuto il denaro, contattala direttamente per chiedere la restituzione.
Se non la conosci, ZEN.COM può richiedere un richiamo del bonifico alla banca del destinatario. Questo processo coinvolge la cooperazione tra diverse banche e richiede il consenso del destinatario. I fondi non possono essere restituiti senza il consenso del destinatario.
Le richieste di richiamo possono essere inviate 10 giorni dopo la data del bonifico originale. Tieni presente che questa procedura non garantisce la restituzione dei fondi.
Per inviare una richiesta di richiamo, fornisci i seguenti dettagli al Team di assistenza ZEN:
- Il motivo del richiamo (perché hai bisogno che i fondi vengano restituiti),
- La conferma che il caso è stato segnalato alle autorità competenti, se il bonifico faceva parte di una frode.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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