Può essere confuso vedere un trasferimento al tuo conto ZEN restituito. Questo di solito accade quando qualcosa nei dettagli del pagamento non soddisfa le regole di verifica. Ecco perché succede, quanto tempo richiedono i resi e cosa puoi fare dopo.
Ogni trasferimento a ZEN.COM passa attraverso controlli di sicurezza automatici e, in alcuni casi, manuali. Questi controlli sono richiesti a tutte le istituzioni finanziarie nell'UE per mantenere le transazioni sicure e conformi. Se un pagamento non può essere approvato, viene restituito al mittente.
Come verificare se il tuo trasferimento è stato restituito
Accedi alla tua app ZEN.COM e apri la cronologia delle transazioni.
- Se un trasferimento in entrata appare sotto “Sblocca la tua transazione”, è ancora in attesa di verifica. Consulta questo articolo per sapere come completare la verifica.
- Se un trasferimento in entrata mostra “Rifiutato”, non è stato approvato ed è in fase di restituzione al mittente, oppure è già stato restituito.
Quanto tempo ci vuole per il ritorno del denaro
Il tempo dipende da come è stato inviato il trasferimento e dai sistemi bancari coinvolti:
- Trasferimenti internazionali (SWIFT o SEPA): di solito ritornano entro 15–20 giorni lavorativi.
- Trasferimenti locali (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): di solito ritornano entro 3–5 giorni lavorativi.
Una volta che il trasferimento lascia il nostro sistema, i tempi dipendono dalle banche del mittente e dagli intermediari, ognuna delle quali deve esaminare e rilasciare i fondi prima che appaiano nuovamente nel conto del mittente.
Motivi comuni per cui i trasferimenti vengono restituiti
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Verifica non completata.
A volte abbiamo bisogno di documenti aggiuntivi prima di poter elaborare un trasferimento.
Cosa fare: Controlla la tua casella email (inclusa la posta indesiderata) per eventuali messaggi da ZEN.COM e rispondi direttamente all’email che hai ricevuto da noi utilizzando la funzione “Rispondi” nella tua casella di posta. Scopri di più sulle verifiche dei trasferimenti in ZEN.COM qui. -
Dettagli del conto errati.
Il mittente potrebbe aver usato dettagli che non corrispondono al tipo di trasferimento.
Cosa fare: Nella tua app ZEN.COM, conferma l’IBAN e il BIC/SWIFT per il tipo di trasferimento previsto. I numeri di conto nazionali non accettano trasferimenti internazionali SWIFT, e i conti SWIFT non accettano trasferimenti nazionali o SEPA. Scopri di più sugli IBAN disponibili in ZEN.COM qui. -
Disallineamento dei dati del destinatario.
Il mittente potrebbe aver inserito un nome del destinatario che non corrisponde al nome sul tuo conto ZEN.
Cosa fare: Assicurati che il mittente inserisca lo stesso nome e cognome, o ragione sociale, mostrati nei dettagli del tuo conto ZEN. -
Paese non supportato.
Il conto del mittente deve essere in un paese che supportiamo per i trasferimenti SWIFT. I trasferimenti da paesi non supportati vengono automaticamente restituiti.
Cosa fare: Chiedi al mittente di inviare un trasferimento da un conto idoneo ai trasferimenti SWIFT verso ZEN.COM. Scopri di più sui paesi supportati per i trasferimenti SWIFT qui.
Quando contattare l’assistenza ZEN
Se il mittente non ha ricevuto i fondi dopo il tempo massimo previsto (20 giorni lavorativi per i trasferimenti internazionali, 5 giorni lavorativi per i trasferimenti locali), contattaci e ti aiuteremo a rintracciare la restituzione.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.