Inviare denaro alla persona sbagliata succede più spesso di quanto si pensi. Quello che puoi fare dipende da come è stato effettuato il trasferimento e dal fatto che sia già stato completato o meno.
Ci sono tre possibilità:
- Potresti essere ancora in grado di annullare il trasferimento
- Potresti dover chiedere al destinatario di restituire il denaro
- In alcuni casi, ZEN.COM può aiutarti a richiedere un richiamo
Vediamo i passaggi uno alla volta.
Passaggio 1: verifica se puoi annullare il trasferimento
Per prima cosa, verifica se il tipo di trasferimento consente l’annullamento. In questo caso, il tempismo è importante, quindi è meglio farlo non appena ti accorgi dell’errore.
Scegli l’opzione corrispondente al modo in cui hai inviato il denaro:
- Voglio annullare un trasferimento bancario
- Voglio annullare un trasferimento verso una carta
- Voglio annullare un trasferimento ZEN Buddies
Se è possibile annullare il trasferimento, segui immediatamente i passaggi relativi a quel tipo di trasferimento.
Passaggio 2: contatta il destinatario se non è possibile annullare il trasferimento
Se non è possibile annullare il trasferimento, il passaggio successivo consiste nel contattare direttamente il destinatario.
Se hai inserito dati errati del destinatario
Ad esempio, un numero di conto o un nome errato. In molti casi, la banca del destinatario rifiuterà il trasferimento e ci restituirà automaticamente il denaro. Mentre questo avviene, è una buona idea informare il destinatario previsto dell’errore.
Non appena i fondi saranno restituiti, ti informeremo immediatamente.
Se i dati erano corretti ma l’importo era errato, oppure hai cambiato idea
In questo caso, il destinatario deve intervenire. Può:
- Chiedere alla propria banca di rifiutare il trasferimento in entrata, oppure
- Restituirti il denaro se è già arrivato
Passaggio 3: contatta ZEN.COM se non conosci il destinatario o sospetti una frode
Se non riconosci il destinatario o se il trasferimento faceva parte di una situazione fraudolenta, ZEN.COM può richiedere il richiamo del trasferimento alla banca del destinatario.
È importante sapere che:
- La richiesta di richiamo può essere inviata 10 giorni dopo la data del trasferimento originale
- Il processo coinvolge più banche e richiede il consenso del destinatario
- Un richiamo non garantisce che i fondi vengano restituiti
Per inviare una richiesta di richiamo, contatta l’Assistenza ZEN e fornisci:
- Il motivo del richiamo
- La conferma che il caso è stato segnalato alle forze dell’ordine, se il trasferimento ha riguardato una frode
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà mostrato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Scegli il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo quando navighi nel nostro Centro assistenza per avviare una chat.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.