Inviare denaro alla persona sbagliata succede più spesso di quanto si pensi. Le azioni successive dipendono da come è stato effettuato il trasferimento e se è già stato completato.
Ci sono tre possibili percorsi:
- Potresti ancora essere in grado di annullare il trasferimento
- Potresti dover chiedere al destinatario di restituire il denaro
- In alcuni casi, ZEN.COM può aiutare a richiedere un richiamo
Procediamo passo dopo passo.
Passo 1: Verifica se puoi annullare il trasferimento
Per prima cosa, controlla se il tipo di trasferimento consente l'annullamento. Il tempismo è importante, quindi è meglio farlo non appena noti l'errore.
Scegli l'opzione che corrisponde a come hai inviato il denaro:
- Voglio annullare un bonifico bancario
- Voglio annullare un trasferimento su carta
- Voglio annullare un trasferimento ZEN Buddies
- Voglio annullare un trasferimento di crypto
Se l'annullamento è possibile, segui immediatamente i passaggi per quel tipo di trasferimento.
Passo 2: Contatta il destinatario se l'annullamento non è possibile
Se il trasferimento non può essere annullato, il passo successivo è contattare direttamente il destinatario.
Se hai inserito dati del destinatario errati
Ad esempio, un numero di conto o un nome errato. In molti casi, la banca del destinatario rifiuterà il trasferimento e restituirà automaticamente il denaro a noi. Mentre ciò avviene, è una buona idea informare il destinatario previsto dell'errore.
Una volta che i fondi saranno restituiti, ti informeremo immediatamente.
Se i dati erano corretti ma l'importo era sbagliato, o hai cambiato idea
In questo caso, deve agire il destinatario. Può:
- Chiedere alla propria banca di rifiutare il trasferimento in arrivo, oppure
- Restituirti il denaro se è già arrivato
Passo 3: Contatta ZEN.COM se non conosci il destinatario o sospetti una frode
Se non riconosci il destinatario, o se il trasferimento era parte di una situazione fraudolenta, ZEN.COM può richiedere un richiamo del trasferimento dalla banca del destinatario.
Alcune cose importanti da sapere:
- Una richiesta di richiamo può essere inviata 10 giorni dopo la data del trasferimento originale
- Il processo coinvolge più banche e richiede il consenso del destinatario
- Un richiamo non garantisce che i fondi saranno restituiti
Per inviare una richiesta di richiamo, contatta il Supporto ZEN e fornisci:
- Il motivo del richiamo
- Conferma che il caso è stato segnalato alle autorità, se il trasferimento ha coinvolto una frode
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.