Quando un trasferimento non appare al destinatario, nella maggior parte dei casi si tratta solo di una questione di tempistica o di dettagli del trasferimento. Ecco come verificare cosa sta succedendo e cosa puoi fare successivamente.
1. Controlla se il trasferimento è ancora in corso
Dopo aver inviato un trasferimento dal tuo conto ZEN, puoi sempre controllare lo stato nella tua cronologia transazioni. Se il trasferimento non appare come "Inviato", potrebbe essere ancora in elaborazione.
Vedi anche: Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio trasferimento
2. Assicurati che i dettagli del conto del destinatario siano corretti
I trasferimenti possono essere ritardati o rifiutati se il numero di conto, il codice BIC/SWIFT o il numero della carta sono inseriti in modo errato. Ricontrolla i dettagli del conto del destinatario e conferma che corrispondano a quelli forniti nell'app ZEN.COM. Se lo stato del tuo trasferimento è "Inviato" nell'app ZEN.COM, puoi generare una conferma di pagamento e condividerla con il destinatario. Questo li aiuterà a localizzare il pagamento dalla loro parte.
Vedi anche: Come scaricare una conferma di pagamento o trasferimento
3. Verifica se il trasferimento è stato ricevuto in un'altra valuta
Talvolta, la banca del destinatario applica automaticamente la conversione della valuta. Il trasferimento potrebbe essere già stato accreditato su un conto in valuta diversa. Condividi la conferma del trasferimento completato con il destinatario così che possa controllare altri conti in valuta o carte collegate al suo profilo.
Se hai inviato fondi tramite PrivatMoney in Ucraina, consulta questa guida: A quali carte e conti posso inviare un trasferimento PrivatMoney?
4. Conferma che la banca del destinatario supporti questo tipo di trasferimento
La banca del destinatario potrebbe bloccare o rifiutare i trasferimenti in entrata per motivi di sicurezza o se non supporta un particolare tipo di trasferimento. Chiedi alla banca del destinatario se il loro conto può ricevere questo tipo di pagamento.
Per aiutare a evitare problemi, includi sempre un riferimento di pagamento (titolo del trasferimento) nella tua app ZEN.COM prima di inviare, oppure considera di inviare denaro a un numero di carta invece che a un conto bancario.
5. Controlla la tua email e l'app per messaggi di verifica
Occasionalmente, i trasferimenti possono essere messi in pausa dai nostri sistemi di sicurezza o a causa di problemi tecnici. Se ciò accade, riceverai un’email da ZEN.COM che ti chiederà di verificare o confermare la transazione. Segui le istruzioni in quel messaggio per completare la verifica.
Vedi anche: Informazioni sullo stato “Sblocca la tua transazione” in ZEN.COM
6. Se il trasferimento è stato restituito
Un trasferimento bloccato o rifiutato viene automaticamente restituito al tuo conto. Le restituzioni di solito arrivano entro cinque giorni lavorativi, ma questo può richiedere più tempo quando sono coinvolte istituzioni intermediarie nell’elaborazione del pagamento prima che ci raggiunga.
Vedi anche: Il mio trasferimento da ZEN.COM è stato restituito