Se il destinatario non ha ancora ricevuto il trasferimento, è possibile che sia ancora in elaborazione, che richieda un’ulteriore verifica, che sia arrivato su un conto in un’altra valuta o che sia stato restituito.
Controlla i punti riportati di seguito per scoprire cosa è successo e cosa puoi fare.
1. Verifica se il trasferimento è ancora in corso
Dopo aver inviato un trasferimento dal tuo conto ZEN, controllane lo stato nella cronologia delle transazioni.
Se il trasferimento non viene visualizzato come “Inviato”, potrebbe essere ancora in fase di elaborazione. Si applicano i tempi di elaborazione standard, ma a volte un trasferimento può richiedere più tempo a causa di problemi tecnici o di ulteriori controlli di sicurezza.
Vedi anche: Quanto tempo richiede l’elaborazione del mio trasferimento
2. Assicurati che i dati del conto del destinatario siano corretti
Dati errati del destinatario, come il numero di conto (IBAN), il codice BIC/SWIFT o il numero della carta, possono causare il ritardo o il rifiuto di un trasferimento.
Controlla attentamente i dati del destinatario e assicurati che corrispondano a quelli inseriti al momento dell’invio del trasferimento.
Se nell’app ZEN.COM il trasferimento risulta “Inviato”, puoi generare una conferma del pagamento e condividerla con il destinatario. Potrà utilizzarla per aiutare la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento a individuare il trasferimento.
Vedi anche: Come scaricare una conferma di pagamento o di trasferimento
3. Verifica se il trasferimento è stato ricevuto in un’altra valuta
La banca del destinatario potrebbe convertire automaticamente un trasferimento in entrata in un’altra valuta. Il denaro potrebbe essere già disponibile su un altro conto in valuta collegato al destinatario.
Condividi la conferma del pagamento con il destinatario, in modo che possa controllare gli altri conti o le altre carte in valuta.
Se hai inviato denaro in Ucraina utilizzando un trasferimento PrivatMoney, vedi: A quali carte e conti posso inviare un trasferimento PrivatMoney?
4. Verifica se la banca del destinatario supporta il trasferimento
La banca del destinatario potrebbe rifiutare un trasferimento in entrata a causa dei propri controlli di sicurezza o perché non supporta quel tipo di trasferimento.
Chiedi al destinatario di verificare con la propria banca se il suo conto può ricevere il trasferimento che hai inviato.
Per i trasferimenti futuri, includi una causale del pagamento (titolo del trasferimento) quando invii denaro dall’app ZEN.COM. Se il destinatario può ricevere denaro utilizzando il numero della carta, puoi anche valutare questo metodo di trasferimento invece di un bonifico bancario.
5. Controlla la presenza di messaggi di verifica
Alcuni trasferimenti istantanei e standard potrebbero essere sospesi per un’ulteriore verifica di sicurezza.
Se il tuo trasferimento richiede una verifica, riceverai un’e-mail o una notifica da ZEN.COM con le istruzioni su cosa fare. Segui le istruzioni per verificare o confermare il trasferimento.
Puoi anche controllare lo stato del trasferimento nell’app ZEN.COM per ulteriori informazioni.
Vedi anche: Informazioni sullo stato “Sblocca la tua transazione” in ZEN.COM
6. Verifica se il trasferimento è stato restituito
Se un trasferimento viene interrotto o rifiutato, il denaro viene restituito automaticamente al tuo conto ZEN.
Le restituzioni arrivano solitamente entro cinque giorni lavorativi. Potrebbero richiedere più tempo se altre banche o istituti di pagamento sono stati coinvolti nell’elaborazione del trasferimento prima che venisse restituito a ZEN.COM.
Vedi anche: Il mio trasferimento da ZEN.COM è stato restituito