Se il tuo prodotto registrato ha smesso di funzionare durante il periodo di Garanzia Estesa, puoi richiedere il rimborso del costo di riparazione direttamente nell'app ZEN.COM. Questa guida ti spiega cosa controllare prima e come inviare la tua richiesta passo dopo passo.
Prima di iniziare
Assicurati che:
- Hai registrato il prodotto nell'app ZEN.COM entro 90 giorni dall'acquisto, e non sia stato eliminato dopo l'approvazione.
- La garanzia del produttore è già terminata. Se è ancora attiva, contatta il produttore o il venditore per le opzioni di assistenza.
- Il tuo periodo di Garanzia Estesa è ancora attivo.
- Non hai raggiunto il limite annuale di rimborso previsto dal tuo piano di abbonamento. Puoi vedere lo stato del limite nell'app.
Cosa ti serve per il reclamo
Prepara questi documenti prima di inviare la richiesta:
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Descrizione del danno
Una breve spiegazione di cosa si è rotto. -
Documentazione del servizio
Un documento da un centro assistenza autorizzato che confermi la riparazione o che indichi che il costo della riparazione è superiore al valore del prodotto. -
Prova di pagamento
Una ricevuta o fattura per la riparazione. Se hai pagato con la tua ZEN Card, puoi semplicemente selezionare la transazione nell'app.
Importante
Il rimborso non può superare il prezzo originale del prodotto pagato con la tua ZEN Card.
Come inviare un reclamo nell'app ZEN.COM
- Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona “Zenefits” dal menu in basso.
Account business: seleziona invece “More ZEN”. - Tocca “Garanzia Estesa”.
- Scegli il prodotto dalla lista per aprire i dettagli.
- Se la tua Garanzia Estesa è attiva, tocca “Richiesta di reclamo”.
- Segui le istruzioni sullo schermo e carica i documenti richiesti.
Puoi toccare l'icona del punto interrogativo accanto a ogni campo per vedere cosa devi fornire. - Invia la tua richiesta.
Dopo averla inviata, vedrai il reclamo nei dettagli del prodotto. Il tuo reclamo sarà esaminato entro 15 giorni lavorativi dopo aver inviato tutte le informazioni e i documenti richiesti. Riceverai aggiornamenti nell'app.
Se hai inviato un reclamo per errore
Apri il reclamo nei dettagli del prodotto, scorri a sinistra sulla richiesta di rimborso e tocca “Elimina”.