Se ricevi una notifica che la tua richiesta di registrazione del prodotto ZEN Garanzia Estesa necessita di correzione o è stata rifiutata, di solito significa che alcuni dettagli devono essere aggiornati. Controlla le categorie qui sotto per vedere cosa correggere:
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Più prodotti in una sola richiesta
La tua richiesta include più di un articolo. Ogni richiesta deve riguardare un solo prodotto. Se hai acquistato diversi articoli, invia una richiesta separata per ciascuno. -
Prodotto non idoneo
Alcuni tipi di prodotti non sono idonei in base ai Termini dell’Estensione di garanzia . Questo include prodotti pagati tramite intermediari, batterie, powerbank, batterie per auto, avviatori per auto, veicoli elettrici (come monopattini o bici), e orologi standard (non smartwatch). Per l’elenco completo, consulta Cosa non è coperto dall’Estensione di garanzia ? -
Acquisto effettuato con pagamento a rate o Buy Now, Pay Later
L’Estensione di garanzia si applica solo quando l’intero importo dell’acquisto viene addebitato direttamente sulla tua Carta ZEN. Gli acquisti effettuati con servizi Buy Now, Pay Later (BNPL) o piani di rateizzazione non sono idonei. Per maggiori dettagli, consulta L’Estensione di garanzia funziona con pagamenti a rate o Buy Now, Pay Later? -
Numero di serie non visibile o errato
La foto potrebbe non mostrare il numero di serie corretto. Cerca etichette come “Numero di serie”, “Serial Number”, “SN”, o “FD”. Di solito il numero si trova sul prodotto, sulla confezione o nella documentazione stampata. -
Acquisto effettuato al di fuori del SEE
Il tuo articolo è stato acquistato presso un esercente al di fuori del SEE. Gli acquisti presso esercenti non appartenenti al SEE (ad esempio marketplace cinesi come AliExpress, Alibaba o TradingShenzhen) non sono idonei per l’Estensione di Garanzia. -
Foto scaricate da internet
Le foto caricate devono essere scattate da te. Immagini scaricate dal web, screenshot o foto scattate a un altro schermo non possono essere accettate. -
Nome del produttore mancante
Il nome del prodotto deve includere il produttore. Ad esempio, “Apple iPhone 17” invece di “iPhone 17”. -
Differenza tra gli importi della transazione
Se l’importo della transazione ZEN è diverso da quello riportato in fattura, aggiungi una breve spiegazione. Ad esempio, se il pagamento copriva più articoli su fatture separate o se una parte dell’acquisto è stata pagata con una gift card, carica una prova che lo dimostri. L’Estensione di garanzia copre i costi di riparazione fino al valore pagato con la tua Carta ZEN.
Cosa fare dopo
Una volta aggiornati i dettagli, invia nuovamente la tua richiesta. La esamineremo il prima possibile.
Se la tua richiesta è stata rifiutata e ritieni che dovrebbe essere accettata, contatta il nostro Team di Supporto. Ti spiegheremo cosa è successo e ti aiuteremo con i passaggi successivi.