Perdere il telefono può essere stressante. Se ciò accade, puoi mettere al sicuro rapidamente le tue carte e i tuoi dati. I passaggi seguenti ti aiutano a proteggere il tuo account, sia che tu usi Android o iPhone.
Importante
Se il tuo telefono o la tua Carta ZEN sono stati persi o rubati, contattaci il prima possibile. Ti aiuteremo a mettere in sicurezza il tuo account e a prevenire usi non autorizzati.
Se utilizzavi un telefono Android
Puoi mettere in sicurezza il tuo dispositivo e i dati di pagamento utilizzando il servizio Trova il mio dispositivo di Google (link esterno).
Cosa fare:
- Accedi a Trova il mio dispositivo con il tuo account Google (link esterno).
- Seleziona il telefono che desideri localizzare dall'elenco.
- Se richiesto, inserisci il PIN della schermata di blocco del telefono.
- Controlla la mappa per vedere l'ultima posizione conosciuta del dispositivo.
- Scegli cosa vuoi fare dopo:
- Riproduci un suono per aiutarti a trovarlo nelle vicinanze.
- Blocca il dispositivo con una password.
- Cancella il dispositivo così nessuno potrà accedere ai tuoi dati.
Anche se il telefono è offline, i dati di Google Pay possono comunque essere rimossi. Questo significa che nessuno potrà usare la tua carta su quel dispositivo.
Se in seguito recuperi il telefono, sbloccalo e aggiungi nuovamente la tua carta per utilizzare Google Pay.
Google Pay non memorizza il numero completo della tua Carta ZEN sul telefono. Per maggiore sicurezza, consigliamo di bloccare qualsiasi carta aggiunta al dispositivo smarrito e di ordinare una nuova carta.
Se utilizzavi un iPhone
Puoi gestire Apple Pay da remoto utilizzando il servizio Trova il mio (link esterno).
Cosa fare:
- Accedi a Trova il mio con il tuo account Apple (link esterno).
- Seleziona il tuo iPhone dall'elenco dei dispositivi.
- Apri la sezione "Apple Pay".
- Scegli "Rimuovi" o "Rimuovi tutto".
Le tue carte saranno sospese o rimosse da Apple Pay immediatamente, anche se il telefono è offline o non connesso a Internet.
Apple Pay non memorizza il numero completo della tua Carta ZEN sul telefono. Per maggiore sicurezza, consigliamo di bloccare qualsiasi carta aggiunta al dispositivo smarrito e di ordinare una nuova carta.
Utilizzo della tua Carta ZEN fisica
La rimozione o la sospensione di una carta in Apple Pay o Google Pay non blocca la tua carta fisica.
Puoi comunque pagare con la carta fisica a meno che tu non la blocchi separatamente nell'app ZEN.COM.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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