Se hai perso la tua carta, ti è stata rubata o è stata utilizzata senza il tuo consenso, agisci rapidamente per proteggere il tuo denaro.
Cosa fare per prima cosa
Blocca o rimuovi la tua carta nell'app ZEN.COM il prima possibile.
Questo impedisce a chiunque altro di usarla e aiuta a proteggere subito il tuo account.
Hai due opzioni:
-
Blocca temporaneamente la carta
Tocca questa opzione se pensi di poter ritrovare la carta in futuro. Potrai sbloccarla in qualsiasi momento. -
Rimuovi definitivamente la carta
Tocca questa opzione se la carta è persa definitivamente. Quest’azione disattiva la carta in modo permanente.
Se vedi transazioni che non riconosci
Controlla lo storico delle transazioni nell'app.
Se noti pagamenti che non hai effettuato, contattaci così possiamo verificarli insieme a te.
Informazioni aggiuntive
- L’eliminazione di una carta è permanente e non può essere annullata.
- Se rimuovi la carta, puoi ordinarne una nuova in qualsiasi momento.
Vedi anche: Non riconosco un pagamento con carta nel mio storico delle transazioni