Se qualcosa ti sembra sospetto, agisci subito. Anche piccole azioni possono aiutare a limitare i danni e proteggere il tuo account. Questa guida ti mostra cosa fare in base alla situazione.
Per prima cosa, proteggi te stesso
Se sei in contatto con qualcuno che sembra sospetto:
- Interrompi immediatamente ogni comunicazione.
- Cambia il codice di accesso dell'app ZEN.COM.
Questi passaggi aiutano a prevenire ulteriori accessi o pressioni.
Se i dati della tua Carta ZEN potrebbero essere compromessi
Agisci rapidamente per prevenire nuovi pagamenti:
-
Blocca la tua carta nell'app ZEN.COM.
Questo interrompe immediatamente tutte le transazioni successive.
Segnala qualsiasi pagamento con carta non riconosciuto:
- Apri lo storico delle transazioni.
- Seleziona il pagamento che non riconosci.
- Tocca “Richiedere aiuto” per iniziare a segnalare il pagamento.
Se ti hanno indotto a inviare denaro dal tuo account ZEN
Se hai effettuato un trasferimento a causa di una truffa:
- Apri lo storico delle transazioni.
- Seleziona il trasferimento che hai effettuato a causa della truffa.
- Tocca “Richiedere aiuto”, poi tocca “Contattare l’assistenza” per aprire una chat con un nostro operatore.
Segnalarlo il prima possibile aumenta le probabilità che la situazione venga esaminata.
Se non hai un account ZEN, ma hai inviato denaro a un account ZEN di qualcun altro
Questo vale se hai pagato qualcuno dal tuo conto bancario (o da un altro fornitore) e successivamente hai scoperto che il destinatario utilizzava un account ZEN.
Cosa fare:
-
Segnala il trasferimento alla tua banca.
La tua banca indagherà e ci contatterà se necessario. - Contatta le forze dell'ordine locali per segnalare l'incidente.
Se non sei un cliente ZEN, ma vedi “ZEN.COM” sull’estratto conto della tua carta
Se non hai un account ZEN e noti una transazione sconosciuta effettuata con la carta della tua banca, potresti aver utilizzato il ZEN Payment Gateway per pagare il tuo acquisto presso un esercente supportato. Se non è questo il caso:
-
Segnala il pagamento direttamente alla tua banca.
La tua banca indagherà e ci contatterà se necessario. - Contatta le forze dell’ordine locali per segnalare l’incidente.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
Vedi anche: