I tempi di trasferimento dipendono dal tipo di trasferimento e dalla destinazione del denaro. La maggior parte dei trasferimenti arriva entro i tempi indicati di seguito. A volte possono richiedere più tempo a causa di banche esterne o controlli di verifica.
Tempi di elaborazione standard
| Tipo di trasferimento | Tempo di elaborazione standard |
|---|---|
| SEPA in entrata e in uscita (EUR) |
Trasferimento espresso: 10 secondi Trasferimento standard: 1-3 giorni lavorativi |
| SWIFT in entrata e in uscita (Internazionale) | 1-3 giorni lavorativi |
| XBS in uscita (Mastercard Cross-Border Services) | 1 giorno lavorativo |
| PrivatMoney in uscita | 15 minuti |
| PLN locale in entrata su conto “PPABPLPK” (ELIXIR) | Trasferimento espresso e standard: 1 giorno lavorativo |
| PLN locale in entrata su conto “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Trasferimento espresso: 20 minuti Trasferimento standard: 1 giorno lavorativo |
| PLN locale in uscita (ELIXIR) |
Trasferimento espresso: 20 minuti Trasferimento standard: 1 giorno lavorativo |
| GBP locale in entrata e in uscita (Faster Payments) | 2 ore |
| RON locale in entrata e in uscita (TRANSFOND) |
Trasferimento espresso: 5 minuti (solo in uscita) Trasferimento standard: 1 giorno lavorativo (in entrata e in uscita) |
| Trasferimento su Carta (Mastercard Send, Visa Direct) |
All’interno dello SEE: Istantaneo Fuori dallo SEE: Fino a 5 giorni lavorativi |
| ZEN Buddies | Istantaneo |
| Crypto | Circa 10 minuti. Il tempo di elaborazione dipende dal carico della rete blockchain |
Cosa si intende per “giorni lavorativi”?
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. I fine settimana e i giorni festivi bancari non sono considerati giorni lavorativi.
Ad esempio, se un trasferimento viene inviato il venerdì pomeriggio, l'elaborazione potrebbe iniziare il giorno lavorativo successivo, cioè il lunedì.
Se il tuo trasferimento sta impiegando più tempo del previsto
A nessuno piace aspettare il denaro. Ecco cosa controllare prima:
- Assicurati che il tempo di elaborazione standard indicato nella tabella sia completamente trascorso.
- Ricontrolla i dettagli del destinatario, come IBAN, numero di conto o numero della carta.
- Apri l’app ZEN.COM e verifica lo stato del trasferimento nella cronologia delle transazioni.
Se il tuo trasferimento risulta "In sospeso" o "In corso", significa che è ancora in elaborazione. Puoi saperne di più in Come controllare lo stato del trasferimento
Perché un trasferimento potrebbe richiedere più tempo
Alcuni trasferimenti richiedono controlli aggiuntivi prima di poter essere completati. Questo può accadere a causa di:
- verifiche di sicurezza o anti-frode
- controlli di conformità da parte di ZEN.COM o della banca del destinatario
- dati del destinatario errati o incompleti
Questi controlli aiutano a proteggere il tuo denaro e a prevenire frodi. In alcuni casi, possono aggiungere giorni lavorativi extra al tempo di elaborazione. Puoi saperne di più in Perché vedo "Sblocca la tua transazione" nella mia app ZEN.COM?
Non hai ancora ricevuto i fondi?
Se il tempo di elaborazione standard è trascorso e non vedi ancora il trasferimento:
- Per i trasferimenti in entrata, consulta Come localizzare un trasferimento inviato al mio account ZEN
- Per i trasferimenti in uscita, verifica Il mio trasferimento non è arrivato al destinatario
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
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Vedi anche: