Jei turite naują įrenginį, galite prisijungti prie savo esamos ZEN paskyros ir toliau naudoti ZEN.COM programėlę. Tai, ką turite padaryti, priklauso nuo to, ar vis dar turite prieigą prie su jūsų paskyra susieto telefono numerio.
Pakeičiau telefoną, bet vis dar turiu tą patį telefono numerį
Jei vis dar naudojate su jūsų ZEN paskyra susietą telefono numerį:
- Įdiekite naujausią ZEN.COM programėlės versiją naujame įrenginyje.
- Prisijunkite naudodami su jūsų paskyra susietą telefono numerį.
- Užbaikite SMS kodo patvirtinimą.
- Jei prašoma, užbaikite veido patvirtinimą.
Jei matote klaidą arba negalite užbaigti prisijungimo, žr.: Negaliu prisijungti prie ZEN.COM programėlės
Nebeturiu prieigos prie savo seno telefono numerio
Jei pakeitėte arba praradote su jūsų ZEN paskyra susietą telefono numerį, ZEN pagalbos tarnyba turi patvirtinti jūsų tapatybę prieš jį atnaujindama.
Ką daryti
- Susisiekite su ZEN.COM pagalbos tarnyba iš su jūsų ZEN paskyra susieto el. pašto adreso.
- Jei nebeturite prieigos prie šio el. pašto adreso, susisiekite su mumis naudodami dabartinį el. pašto adresą.
- Savo žinutėje nurodykite:
- savo seną telefono numerį su šalies kodu, pavyzdžiui, +49, +44 arba +48
- savo naują telefono numerį su šalies kodu
- su jūsų ZEN paskyra susietą el. pašto adresą
- prisijungimo ekrano arba klaidos pranešimo ekrano kopiją, jei turite
Kas bus toliau
ZEN.COM pagalbos tarnyba padės jums atlikti tapatybės patvirtinimą. Patvirtinus jūsų tapatybę, su jūsų ZEN paskyra susietas telefono numeris bus atnaujintas.
Šiuo metu negalite prisijungti naudodami el. pašto adresą vietoj telefono numerio. Taip pat būtina patvirtinti SMS kodą, o šio reikalavimo išjungti negalima.
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie agento bus rodomas apytikslis laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos agento atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei jūsų mobiliajame įrenginyje leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus.
- ZEN.COM pagalbos centro pokalbyje. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, išsiųskite žinutę iš su jūsų ZEN paskyra susieto el. pašto adreso.