Negaliu prisijungti prie ZEN.COM programėlės

Jei negalite pasiekti ZEN.COM programėlės, pasirinkite skyrių, atitinkantį tai, ką matote. Nekurkite naujos ZEN paskyros, jei ją jau turite.

Pasirinkite savo situaciją ir padėsime jums vėl pasiekti paskyrą:

• Pakeičiau telefoną, bet vis dar turiu tą patį telefono numerį
• Nebeturiu prieigos prie senojo telefono numerio
• Matau pranešimą „Panašu, kad jau turite ZEN paskyrą“
• Matau pranešimą „Oi! Kažkas nutiko“ arba „Vidinė serverio klaida“
• Matau pranešimą „Panašu, kad nėra ryšio su serveriu“
• Matau pranešimą „Pristabdėme prieigą iš šio įrenginio“
• Matau pranešimą „Pabandykite vėliau“
• Negaunu SMS kodo
• Pamiršau programėlės prieigos kodą
• Prisijungiant nepavyko patvirtinti veido
• Mano paskyra užblokuota

Pakeičiau telefoną, bet vis dar turiu tą patį telefono numerį

Jei turite naują įrenginį, bet vis dar naudojate su savo ZEN paskyra susietą telefono numerį:

1. Įdiekite naujausią ZEN.COM programėlės versiją.
2. Prisijunkite naudodami savo registruotą telefono numerį.
3. Užbaikite SMS patvirtinimą.
4. Jei paprašoma, užbaikite veido patvirtinimą.

Jei prisijungiant matote klaidą, patikrinkite toliau esantį skyrių, atitinkantį programėlėje rodomą pranešimą.

Nebeturiu prieigos prie senojo telefono numerio

Jūsų ZEN paskyra susieta su telefono numeriu, kurį naudojote registruodamiesi. Jei pakeitėte šį numerį arba jo netekote, prieš jį atnaujindami turime patvirtinti jūsų tapatybę.

Ką daryti

1. Susisiekite su mumis naudodami su savo ZEN paskyra susietą el. pašto adresą.
2. Jei nebeturite prieigos prie šio el. pašto adreso, parašykite mums iš savo naujojo adreso.
3. Savo žinutėje nurodykite:
   • Senąjį telefono numerį su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Naująjį telefono numerį su šalies kodu
   • Su jūsų ZEN paskyra susietą el. pašto adresą
   • Prisijungimo ekrano arba klaidos pranešimo ekrano kopiją, jei turite

Kas bus toliau

Nurodysime, kaip patvirtinti tapatybę. Kai tapatybė bus patvirtinta, atnaujinsime jūsų prisijungimo duomenis.

Šiuo metu prisijungimas naudojant el. paštą vietoj telefono numerio nepalaikomas, o SMS patvirtinimo išjungti negalima.

Matau pranešimą „Panašu, kad jau turite ZEN paskyrą“

Dažniausiai tai reiškia, kad bandote prisijungti naudodami kitą telefono numerį nei tas, kuris iš pradžių buvo susietas su jūsų ZEN paskyra.

Ką daryti

• Pabandykite prisijungti naudodami ankstesnį telefono numerį
• Jei nesate tikri, kurį numerį naudojote, arba nebeturite prieigos prie jo, atlikite skyriuje „Nebeturiu prieigos prie senojo telefono numerio“ nurodytus veiksmus

Matau pranešimą „Oi! Kažkas nutiko“ arba „Vidinė serverio klaida“

Dažniausiai tai reiškia, kad programėlė negali tinkamai prisijungti arba ją reikia atnaujinti.

Ką daryti

• Patikrinkite ZEN.COM paslaugos būsenos puslapį
• Išjunkite VPN arba tarpinį serverį, jei jį naudojate
• Atnaujinkite ZEN.COM programėlę į naujausią versiją
• Atnaujinkite savo įrenginio operacinę sistemą
• Paleiskite įrenginį iš naujo
• Iš naujo įdiekite ZEN.COM programėlę

Iš naujo įdiegus programėlę jūsų ZEN paskyra neištrinama. Pašalinami tik programėlės failai iš jūsų įrenginio. Iš naujo įdiegę programėlę galite vėl prisijungti.

Jei atlikus šiuos veiksmus problema išlieka, susisiekite su mumis ir pridėkite:

• Klaidos ekrano kopiją
• Prisijungimui naudotą telefono numerį
• Įrenginio modelį
• Operacinės sistemos versiją
• ZEN.COM programėlės versiją

Matau pranešimą „Panašu, kad nėra ryšio su serveriu“

Dažniausiai tai rodo interneto arba tinklo problemą.

Patikrinkite toliau nurodytus dalykus

• Skrydžio režimas išjungtas
• Jūsų „Wi-Fi“ ryšys yra stabilus
• Veikia mobilieji duomenys (pabandykite apsilankyti kitoje svetainėje)
• VPN arba tarpinis serveris yra išjungtas
• Jūsų įrenginys ir ZEN.COM programėlė yra atnaujinti

Taip pat galite pabandyti perjungti „Wi-Fi“ į mobiliuosius duomenis arba mobiliuosius duomenis į „Wi-Fi“.

Jei pranešimas neišnyksta, patikrinkite paslaugos būsenos puslapį – galbūt kilo laikina techninė problema.

Matau pranešimą „Pristabdėme prieigą iš šio įrenginio“

Šis pranešimas rodomas, kai programėlė negali patvirtinti jūsų įrenginio.

Galimos priežastys

• Keliskart įvedėte neteisingus SMS kodus arba prieigos kodus
  • Jei taip nutiko, prieš bandydami dar kartą palaukite. Pakartotiniai bandymai gali pailginti laukimo laikotarpį.
• Įvyko laikina techninė problema
• Esate šalyje, kurioje prieiga prie ZEN.COM yra ribojama
• Jūsų įrenginio arba programėlės nustatymai neleidžia atlikti patvirtinimo

Ką daryti

Pabandykite atnaujinti ZEN.COM programėlę į naujausią versiją.

Jei pranešimas ir toliau rodomas, susisiekite su mumis ir pridėkite ekrano kopiją bei telefono numerį su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), kurį naudojate prisijungdami.

Matau pranešimą „Pabandykite vėliau“

Dažniausiai tai reiškia laikiną techninę problemą arba trumpą saugumo laukimo laikotarpį.

Ką daryti

• Palaukite kelias minutes
• Venkite pakartotinių bandymų prisijungti
• Patikrinkite interneto ryšį
• Patikrinkite paslaugos būsenos puslapį

Jei pranešimas rodomas ilgiau ir nepranešama apie paslaugos sutrikimą, susisiekite su mumis.

Negaunu SMS kodo

Pirmiausia patikrinkite, ar:

• Jūsų mobiliojo ryšio signalas yra stabilus
• Skrydžio režimas išjungtas
• Jūsų SMS žinučių aplankas nėra pilnas
• Jūsų telefonas neblokuoja nežinomų arba tarptautinių SMS žinučių
• Nenaudojate numerio, kuriuo negalima gauti patvirtinimo žinučių
• Esate šalyje, kurioje prieiga prie ZEN.COM palaikoma

Tada vadovaukitės specialiu vadovu: Negaunu vienkartinio tekstinio pranešimo (SMS) slaptažodžio

Pamiršau programėlės prieigos kodą

Jūsų prieigos kodas yra 4 skaitmenų kodas, kurį naudojate programėlei atrakinti prisijungę. Jis skiriasi nuo SMS patvirtinimo kodo.

Norėdami jį iš naujo nustatyti, atlikite mūsų prieigos kodo nustatymo iš naujo vadove nurodytus veiksmus.

Jei naudojate biometrinį prisijungimą („Face ID“ arba piršto atspaudą), įsitikinkite, kad jis įjungtas jūsų įrenginio nustatymuose ir ZEN.COM programėlės nustatymuose.

Prisijungiant nepavyko patvirtinti veido

Jei asmenukės patikros nepavyksta užbaigti, pabandykite dar kartą vadovaudamiesi šiuo sąrašu:

• Naudokite gerą apšvietimą
• Nusiimkite akinius, skrybėles ar veidą dengiančius daiktus
• Laikykite telefoną stabiliai
• Nuvalykite kameros objektyvą
• Leiskite ZEN.COM programėlei naudoti kamerą
• Naudokite stabilų interneto ryšį
• Atnaujinkite ZEN.COM programėlę

Jei jūsų kamera sugadinta, pabandykite prisijungti kitu įrenginiu.

Jei patvirtinti nepavyksta kelis kartus, saugumo sumetimais jūsų paskyra gali būti laikinai užblokuota. Tokiu atveju vadovaukitės programėlėje rodomomis ir el. paštu atsiųstomis instrukcijomis, kad patvirtintumėte savo duomenis ir atgautumėte prieigą. Jei žinutės negavote, susisiekite su mumis.

Mano paskyra užblokuota

Paskyros gali būti laikinai užblokuotos saugumo sumetimais, pavyzdžiui, po kelių nesėkmingų bandymų prisijungti arba įtartinos veiklos.

Atidarykite mūsų specialų vadovą, kuriame rasite paskyros blokavimo trikčių šalinimo veiksmus.

Taip pat galite prisijungti per MY.ZEN.COM

Jei šiuo metu negalite naudotis programėle, vis tiek galite pasiekti kai kurias paskyros funkcijas per MY.ZEN.COM

Naudodami MY.ZEN.COM privatiems klientams, galite:

• Peržiūrėti likučius ir valiutas
• Peržiūrėti operacijų istoriją
• Atsisiųsti išrašus
• Peržiūrėti ir valdyti korteles
• Keisti valiutas

Verslo klientai gali naudoti MY.ZEN.COM savo verslo paskyroms valdyti, vadovaudamiesi šiuo vadovu.

Vis dar negalite prisijungti?

Jei nė vienas iš pirmiau pateiktų skyrių neatitinka jūsų situacijos, susisiekite su mumis ir nurodykite:

• Tikslų klaidos pranešimą
• Ekrano kopiją arba ekrano įrašą
• Su jūsų paskyra susietą telefono numerį su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
• Su jūsų paskyra susietą el. pašto adresą
• Įrenginio modelį
• Operacinės sistemos versiją
• ZEN.COM programėlės versiją
• Veiksmus, kuriuos jau išbandėte

Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau galėsime jums padėti.

Susiję straipsniai

• Kaip susisiekti su ZEN klientų aptarnavimo tarnyba
• Kaip pakeisti telefono numerį
• Mano telefonas pamestas arba pavogtas
• Negaunu vienkartinio tekstinio pranešimo (SMS) slaptažodžio
• Pamiršau ZEN.COM programėlės prieigos kodą
• Negaliu prisijungti prie MY.ZEN.COM
• Prisijungiant prie ZEN paskyros nepavyko patvirtinti mano tapatybės
• Mano ZEN paskyra, pinigai arba kai kurios funkcijos yra užblokuoti