Negaliu prisijungti prie ZEN.COM programėlės

Jei negalite pasiekti ZEN.COM programėlės, esate tinkamoje vietoje.

Pasirinkite savo situaciją, ir mes padėsime jums vėl prisijungti prie savo paskyros:

• Aš nebeturiu prieigos prie senojo telefono numerio
• Matau „Atrodo, kad jūs jau turite ZEN paskyrą“
• Matau „Ups! Įvyko klaida“ arba „Vidinė serverio klaida“
• Matau „Atrodo, kad nėra ryšio su serveriu“
• Matau „Nepatvirtintas įrenginys“
• Matau „Pabandykite vėliau“
• Mano vienkartinis SMS kodas negaunamas
• Pamiršau savo programėlės slaptažodį
• Veido patvirtinimas prisijungiant nepavyko
• Aš pakeičiau telefoną
• Mano paskyra yra užblokuota

Aš nebeturiu prieigos prie senojo telefono numerio

Jūsų ZEN paskyra yra susieta su telefono numeriu, kurį naudojote registracijos metu. Jei pakeitėte numerį, turėsime patvirtinti jūsų tapatybę prieš atnaujindami duomenis.

Ką daryti

1. Susisiekite su ZEN Klientų aptarnavimu iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
2. Jei nebeturite prieigos prie to el. pašto, rašykite mums iš naujo adreso.
3. Žinutėje nurodykite:
   • Senojo telefono numerį su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Naują telefono numerį su šalies kodu

Kas bus toliau

Mes jus vesime per tapatybės patvirtinimą. Patvirtinus, atnaujinsime jūsų prisijungimo duomenis.

Šiuo metu prisijungimas el. paštu vietoje telefono numerio nepalaikomas, o SMS patvirtinimas negali būti išjungtas.

Matau „Atrodo, kad jūs jau turite ZEN paskyrą“

Tai dažniausiai reiškia, kad bandote prisijungti su kitu telefono numeriu nei tas, kuris buvo naudojamas iš pradžių.

Ką daryti

• Prisijunkite naudodami ankstesnį telefono numerį.
• Jei nesate tikri, kurį numerį naudojote arba nebeturite prieigos prie jo, vadovaukitės aukščiau pateiktomis instrukcijomis.

Matau „Ups! Įvyko klaida“ arba „Vidinė serverio klaida“

Tai dažniausiai reiškia, kad programėlė negali tinkamai prisijungti arba reikia atnaujinimo.

Ką daryti

• Patikrinkite, ar mūsų paslaugų būklės puslapyje nėra vykstančios problemos. Jei yra, ten skelbsime atnaujinimus.
• Išjunkite VPN arba proxy, jei naudojate.
• Atnaujinkite ZEN.COM programėlę į naujausią versiją.
• Atnaujinkite savo įrenginio operacinę sistemą.
• Perkraukite savo įrenginį.
• Perinstaliuokite programėlę.

Programėlės perinstaliavimas neištrina jūsų ZEN paskyros. Tai tik pašalina laikinuosius failus, kurie gali sukelti sutrikimus. Po įdiegimo galite saugiai vėl prisijungti.

Jei problema išlieka po šių veiksmų, susisiekite su ZEN Klientų aptarnavimu ir pridėkite:

• Klaidos ekrano kopiją
• Telefono numerį su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), kurį naudojate prisijungimui

Matau „Atrodo, kad nėra ryšio su serveriu“

Tai dažniausiai reiškia interneto ar tinklo problemą.

Patikrinkite šiuos dalykus

• Lėktuvo režimas išjungtas
• Jūsų Wi-Fi ryšys yra stabilus
• Pabandykite perkrauti maršrutizatorių
• Pereikite nuo Wi-Fi prie mobiliojo ryšio arba atvirkščiai
• Perkraukite savo įrenginį
• Išjunkite VPN arba proxy
• Atnaujinkite programėlę ir įrenginio programinę įrangą

Jei viskas atrodo gerai, bet pranešimas išlieka, patikrinkite paslaugų būklės puslapį dėl laikinių techninių problemų.

Matau „Nepatvirtintas įrenginys“

Šis pranešimas rodomas, kai programėlė negali patvirtinti jūsų įrenginio.

Galimos priežastys

• Jūs esate šalyje, kurioje ZEN.COM prieiga yra ribojama
• Keliskart neteisingai įvedėte SMS kodus arba slaptažodį
• Yra laikina techninė problema

Jei keli kartai įvedėte neteisingą kodą, palaukite trumpą laiką prieš bandydami dar kartą. Daugybiniai bandymai gali pratęsti laukimo laiką.

Taip pat galite:

• Perkrauti savo įrenginį
• Perinstaliuoti ZEN.COM programėlę

Jei pranešimas vis tiek rodomas, susisiekite su ZEN Klientų aptarnavimu ir pridėkite ekrano kopiją bei telefono numerį su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), kurį naudojate prisijungimui.

Matau „Pabandykite vėliau“

Tai dažniausiai reiškia laikinas technines problemas arba trumpą saugumo laukimo laikotarpį.

Ką daryti

• Palaukite kelias minutes prieš bandydami dar kartą
• Venkite daugybinių prisijungimo bandymų
• Patikrinkite savo interneto ryšį
• Patikrinkite paslaugų būklės puslapį

Jei pranešimas rodomas ilgą laiką ir nėra pranešimų apie gedimus, susisiekite su ZEN Klientų aptarnavimu.

Mano vienkartinis SMS kodas negaunamas

Atidarykite mūsų specialų vadovą dėl SMS trikčių šalinimo čia.

Dažniausios priežastys:

• Silpnas mobiliojo ryšio signalas
• Esate šalyje, kurios nepalaikome
• SMS gautuvas blokuoja žinutes

Pamiršau savo programėlės slaptažodį

Jūsų slaptažodis yra 4 skaitmenų kodas, kurį naudojate atrakinti programėlę po prisijungimo. Jis skiriasi nuo SMS patvirtinimo kodo.

Norėdami jį atstatyti, vadovaukitės mūsų slaptažodžio atstatymo vadovu.

Jei naudojate biometrinį prisijungimą (Face ID arba piršto atspaudą), įsitikinkite, kad jis įjungtas jūsų įrenginio nustatymuose ir ZEN.COM programėlės nustatymuose.

Veido patvirtinimas prisijungiant nepavyko

Jei asmenukės patikrinimas nepavyksta, pabandykite šį greitą patikrinimą:

• Naudokite gerą apšvietimą
• Nusiimkite akinius, kepurę ar veido dangčius
• Laikykite telefoną stabiliai
• Įsitikinkite, kad kameros objektyvas yra švarus
• Patikrinkite, ar programėlė turi leidimą naudoti kamerą
• Naudokite stabilų interneto ryšį
• Atnaujinkite ZEN.COM programėlę
• Jei jūsų kamera sugadinta, pabandykite prisijungti kitame įrenginyje.

Jei patvirtinimas nepavyksta kelis kartus, jūsų paskyra gali būti laikinai užblokuota saugumo sumetimais. Tokiu atveju vadovaukitės programėlėje ir el. paštu gautomis instrukcijomis, kad patvirtintumėte savo duomenis ir atgautumėte prieigą. Jei žinutės negavote, susisiekite su ZEN Klientų aptarnavimu.

Aš pakeičiau telefoną

Jei prisijungiate naujame įrenginyje:

1. Įdiekite naujausią ZEN.COM programėlės versiją.
2. Prisijunkite naudodami savo registruotą telefono numerį.
3. Atlikite SMS ir veido patvirtinimą.

Jei matote netikėtą klaidą, patikrinkite aukščiau esančias skiltis, atitinkančias jūsų ekrane rodomą pranešimą.

Mano paskyra yra užblokuota

Paskyros gali būti laikinai užblokuotos saugumo sumetimais, pavyzdžiui, dėl daugybinių neteisingų prisijungimo bandymų.

Atidarykite mūsų specialų vadovą, kaip spręsti paskyros blokavimo problemas.

Taip pat galite prisijungti per interneto naršyklę

Jei šiuo metu negalite naudoti programėlės, pasiekite savo paskyrą per ZEN interneto portalą.

Individualių paskyrų interneto portale galite:

• Matyti likučius ir valiutas
• Peržiūrėti sandorių istoriją
• Atsisiųsti ataskaitas
• Peržiūrėti ir valdyti korteles
• Keisti valiutas

Verslo klientai gali naudotis interneto portalu savo verslo paskyrų valdymui, vadovaudamiesi šiuo vadovu.

Vis dar negalite prisijungti?

Jei nė viena iš aukščiau pateiktų situacijų neatitinka jūsų atvejo, susisiekite su ZEN Klientų aptarnavimu ir pridėkite:

• Tikslią klaidos žinutę
• Ekrano kopiją
• Telefono numerį, susietą su jūsų paskyra
• Jūsų įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją

Kuo daugiau detalių pateiksite, tuo greičiau galėsime jums padėti.