Jei negalite prisiminti savo slaptažodžio, jį galite atstatyti per MY.ZEN.COM arba ZEN.COM programėlę. Jums reikės savo telefono numerio ir vienkartinio tekstinio pranešimo (SMS) kodo, kurį gausite.
Norint atstatyti slaptažodį per svetainę, taip pat reikės prieigos prie el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra. Programėlėje savo tapatybę patvirtinsite asmenuke, kad jūsų paskyra būtų saugi atkuriant prieigą.
Atstatykite slaptažodį MY.ZEN.COM
- Eikite į MY.ZEN.COM ir įveskite savo telefono numerį.
- Įveskite vienkartinį tekstinį pranešimą (SMS) kodą, kurį gausite.
- Kai būsite paprašyti įvesti paskyros slaptažodį, pasirinkite "Pamiršote slaptažodį?".
- Sekite instrukcijas, atsiųstas į el. pašto adresą, susietą su jūsų ZEN paskyra, kad atstatytumėte slaptažodį.
Atstatykite slaptažodį ZEN.COM programėlėje
- Atidarykite ZEN.COM programėlę.
- Jei esate atsijungę, įveskite savo telefono numerį ir vienkartinį tekstinį pranešimą (SMS) kodą, kurį gausite.
- Jei esate prisijungę, paspauskite savo inicialus viršutiniame kairiajame kampe, pasirinkite "Nustatymai", tada "Keisti slaptažodį".
- Slaptažodžio puslapyje paspauskite "Pamiršote?".
- Sekite ekrane pateiktas instrukcijas. Gali būti paprašyta įvesti paskutinį 4 simbolių iš tapatybės dokumento, kurį naudojote kuriant paskyrą, arba patvirtinti savo tapatybę asmenuke. Tai užtikrina jūsų paskyros saugumą atkuriant prieigą.
- Sėkmingai patvirtinus tapatybę, du kartus įveskite naują slaptažodį, kad patvirtintumėte pakeitimą.
Dabar galite prisijungti naudodami naują slaptažodį.
Jūs galėjote registruotis naudodami vieną iš šių dokumentų:
- Asmens tapatybės kortelę
- Pasą
- Vairuotojo pažymėjimą
- Gyvenamosios vietos kortelę (plastikinę versiją)
Išbandykite paskutinius 4 simbolius iš kiekvieno dokumento. Jie gali būti raidės, skaičiai arba simboliai.
Jei dokumentas pasibaigęs, pakeistas arba nebeprisimenate, kurį naudojote, paspauskite „Susisiekite su mumis“ po įvedimo lauku. Mūsų Pagalbos komanda padės jums saugiai patvirtinti tapatybę.
Jūsų dokumento numeris yra atspausdintas ant fizinio dokumento ir yra unikalus tam dokumentui. Tai nėra tas pats, kas jūsų asmeninis identifikacijos numeris.
Jei nesate tikri, kur žiūrėti, peržiūrėkite žemiau pateiktus pavyzdžius, kur dokumento numeris yra kiekviename dokumento tipe:
-
Asmens tapatybės kortelė
-
Pasas
-
Vairuotojo pažymėjimas
-
Gyvenamosios vietos leidimas / kortelė
Vis dar kyla problemų?
Jei kyla sunkumų atstatant slaptažodį su asmenuke, peržiūrėkite šį straipsnį su trikčių šalinimo patarimais: Kodėl man reikia vėl patvirtinti tapatybę prisijungimo metu?
Taip pat galite naudoti žemiau pateiktus kontaktinius variantus, ir mes padėsime jums vėl prisijungti prie paskyros.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.