Jei negalite pasiekti savo paskyros per MY.ZEN.COM portalą, esate tinkamoje vietoje. Pasirinkite matomą pranešimą ir padėsime jums vėl prisijungti prie paskyros.
Šis pranešimas paprastai rodomas, kai nepavyksta prisijungti. Išbandykite toliau nurodytus veiksmus:
-
Patikrinkite paslaugos būseną.
Spustelėkite čia, kad patikrintumėte, ar šiuo metu nėra sutrikimų. Jei jų yra, skelbsime naujienas, kad žinotumėte, kas vyksta. -
Išjunkite VPN arba tarpinį serverį.
Jie gali trukdyti prisijungti. -
Pabandykite prisijungti naudodami kitą naršyklę.
Ryšio problemas kartais galima išspręsti naudojant kitą naršyklę (pvz., „Google Chrome“, „Firefox“, „Microsoft Edge“ arba „Safari“).
Jei pranešimas ir toliau rodomas, parašykite mums el. paštu hello@zen.com. Pridėkite klaidos ekrano kopiją ir nurodykite, kurį telefono numerį naudojate prisijungdami.
Šis pranešimas paprastai rodomas, kai įrenginys negali pasiekti mūsų serverių. Štai ką reikėtų patikrinti:
-
Patikrinkite paslaugos būseną.
Spustelėkite čia, kad patikrintumėte, ar šiuo metu nėra sutrikimų. Jei jų yra, skelbsime naujienas, kad žinotumėte, kas vyksta. -
Išjunkite VPN arba tarpinį serverį.
Jie gali trukdyti prisijungti. -
Pabandykite prisijungti naudodami kitą naršyklę.
Ryšio problemas kartais galima išspręsti naudojant kitą naršyklę (pvz., „Google Chrome“, „Firefox“, „Microsoft Edge“ arba „Safari“). -
Patikrinkite skrydžio režimą.
Įsitikinkite, kad jis išjungtas. -
Patikrinkite „Wi-Fi“ ryšį.
Jei reikia, iš naujo paleiskite maršruto parinktuvą arba prisijunkite prie kito tinklo. -
Perjunkite į mobiliuosius duomenis.
Išjunkite „Wi-Fi“ ir bandykite prisijungti dar kartą. - Iš naujo paleiskite įrenginį.
Jei pranešimas ir toliau rodomas, parašykite mums el. paštu hello@zen.com. Pridėkite klaidos ekrano kopiją ir nurodykite, kurį telefono numerį naudojate prisijungdami.
Šis pranešimas paprastai rodomas, kai jūsų paskyrai reikalingas tapatybės patvirtinimas darant asmenukę per ZEN.COM programėlę.
Prisijunkite prie savo ZEN paskyros naudodami mobiliąją ZEN.COM programėlę ir atlikite patvirtinimą, kad atkurtumėte leidimus.
Spustelėkite čia, jei reikia patarimų dėl tapatybės patvirtinimo darant asmenukę arba informacijos apie tolesnius veiksmus, jei paskyra užblokuojama.
Jei pakeitėte telefono numerį, padėsime jį atnaujinti. Atlikite toliau nurodytus veiksmus:
- Iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra, parašykite el. paštu adresu hello@zen.com.
- Jei nebeturite prieigos prie šio el. pašto adreso, susisiekite su mumis iš naujojo adreso. Patikrinsime jūsų tapatybę.
- Savo pranešime nurodykite:
- Senąjį telefono numerį.
- Naująjį telefono numerį su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).