Nepavyko išsiimti grynųjų pinigų? Gera žinia – dauguma bankomatų problemų turi paprastą paaiškinimą ir nereiškia, kad praradote pinigus.
Jei išėmimas nepavyko, pirmiausia išbandykite kitą bankomatą. Jei problema pasikartoja, dažniausiai ją sukelia viena iš toliau nurodytų priežasčių.
Dažniausios priežastys, dėl kurių gali nepavykti išsiimti pinigų iš bankomato
-
Jūsų kortelė neparuošta naudoti
Jūsų „ZEN Card“ gali būti užblokuota, apribota arba neaktyvi.
Patikrinkite kortelės būseną programėlėje ZEN.COM ir prieš bandydami dar kartą ją aktyvuokite arba atblokuokite. -
Bekontaktis išėmimas nebuvo užregistruotas
Jei bankomatas palaiko bekontaktį pinigų išėmimą, laikykite kortelę arba telefoną arčiau skaitytuvo ir palaikykite šiek tiek ilgiau. -
Baigė galioti jūsų piniginės prieigos raktas
Jei naudojate „Apple Pay“ arba „Google Pay“, kortelės prieigos raktas gali nebegalioti.
Pašalinkite kortelę iš „Apple Wallet“ arba „Google Wallet“ programėlės ir pridėkite ją iš naujo. -
Nepakanka laisvų lėšų
Prieš bandydami dar kartą įsitikinkite, kad jūsų ZEN sąskaitoje yra pakankamas laisvas likutis. -
Pasiekėte dienos limitus
Grynųjų pinigų išėmimų iš bankomatų skaičius per dieną yra ribojamas.
Jei reikia, bankomatų išėmimo limitus galite pakeisti programėlėje ZEN.COM. -
Jūsų fizinė kortelė yra pažeista
Jei kortelė sulenkta arba nusidėvėjusi, bankomatas gali jos tinkamai nenuskaityti.
Užsakę naują fizinę kortelę paprastai išspręsite šią problemą. -
Bankomate įvyko techninis sutrikimas
Kartais sutrinka paties bankomato veikimas.
Jei bankomatas pasiliko jūsų kortelę, sužinokite, ką daryti, jei jūsų ZEN kortelė įstrigo bankomate. -
Įvedėte neteisingą PIN kodą
Įvedus neteisingą PIN kodą pinigų išėmimas gali būti sustabdytas.
Kortelės PIN kodą visada galite saugiai patikrinti programėlėje ZEN.COM. -
Grynieji pinigai nebuvo paimti laiku
Jei grynieji pinigai nepaimami pakankamai greitai, bankomatas gali juos įtraukti atgal.
Sužinokite, ką daryti, jei bankomatas įtraukė jūsų grynuosius pinigus atgal.
Kada turėtumėte susisiekti su mumis
Jei nė viena iš pirmiau nurodytų situacijų netinka arba bankomatas neišdavė grynųjų pinigų, o operacija jūsų ZEN sąskaitoje rodoma kaip „Įvykdyta“, susisiekite su mumis tiesiogiai programėlėje ZEN.COM.
- Atidarykite operaciją ir išskleiskite išsamią informaciją.
- Bakstelėkite „Gauti pagalbos“.
- Pasirinkite „ZEN Care“ ir aprašykite, kas nutiko.
- Nurodykite bankomato numerį arba vietą ir, jei turite, pridėkite kvito nuotrauką.
Po to, kai pateiksite užklausą, mūsų komanda susisieks su bankomato operatoriumi ir patikrins jūsų pinigų išėmimo būseną. Kai tik gausime naujos informacijos, apie ją jus informuosime.
Taip pat žr.: Kaip išsiimti grynųjų pinigų iš bankomato