Soms, zelfs als je al een actief ZEN-account hebt, kan het voorkomen dat je bij het inloggen je identiteit opnieuw moet verifiëren. Deze extra stap bevestigt dat jij het echt bent en helpt je geld en persoonlijke gegevens te beschermen. Het wordt alleen gebruikt om de toegang tot je bestaande account te bevestigen.
Wat is op jou van toepassing?
- Ik heb al een ZEN-account en ik word gevraagd om een selfie te maken tijdens het inloggen → lees hieronder verder
- Mijn identiteitsverificatie is mislukt tijdens het inloggen → zie Mijn identiteitsverificatie is mislukt tijdens het inloggen op een ZEN-account
- Ik maak een nieuw account aan → zie Zo verifieer je je identiteit in de ZEN.COM-app
- Ik krijg een bericht dat mijn account niet kan worden aangemaakt → zie Mijn verificatie is mislukt en ZEN.COM kan geen account voor mij aanmaken
Waarom moet ik mijn identiteit opnieuw verifiëren?
Er kan om veiligheidsredenen een extra verificatie worden uitgevoerd. Dit is een standaard beveiligingsmaatregel wanneer bepaalde aspecten van je aanmelding extra controle vereisen.
Je kunt deze stap tegenkomen als:
- Je inlogt op een nieuwe telefoon
- Je onlangs je telefoonnummer hebt gewijzigd
- We ongebruikelijke activiteit detecteren en een extra veiligheidscontrole nodig hebben
Zo werkt de verificatie
Nadat je bent ingelogd, begeleidt de app je stap voor stap. Je wordt gevraagd een selfie te maken, zodat je gezicht kan worden vergeleken met de gegevens die al in het systeem staan.
Het maken van een selfie duurt meestal een paar seconden tot een minuut. Als de app blijft laden of de stap niet word voltooid, probeer dan de app te sluiten en opnieuw te openen, controleer je internetverbinding of update de app voordat je het opnieuw probeert. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik op een andere manier verifiëren?
Op dit moment wordt identiteitsherverificatie tijdens het inloggen alleen gedaan met een selfie.
Dit helpt ons snel te bevestigen dat jij het echt bent en je account veilig te houden. Zodra de controle is voltooid, kun je je account zoals gewoonlijk blijven gebruiken.
Bereid de omgeving voor
Goede verlichting maakt het grootste verschil. Zorg dat het licht vóór je is, niet achter je. Vermijd donkere ruimtes of sterk tegenlicht en zorg ervoor dat je gezicht volledig zichtbaar is binnen het witte kader op het scherm.
Doe voordat je begint je bril, koptelefoon, mondkapje of andere items die je gezicht bedekken, af.
Controleer je apparaat en verbinding
Gebruik een apparaat met een goed werkende camera en een stabiele internetverbinding. Oudere telefoons of camera's van lage kwaliteit kunnen het resultaat beïnvloeden. Als je een nieuwer apparaat gebruikt en nog steeds problemen ondervindt, controleer dan of de cameralens schoon is.
Zorg er ook voor dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om je camera en microfoon te gebruiken. Zonder deze toegang kan de verificatie niet worden uitgevoerd.
Wanneer je problemen hebt met het maken van de selfie, of je ziet fouten
- Maak de lens van je camera schoon
- Houd je apparaat stil, gebruik een statief of zet je telefoon op een stabiel oppervlak
- Zorg ervoor dat je gezicht in het midden van het kader blijft
- Probeer het opnieuw bij daglicht
- Schakel tijdens dit proces niet over naar een andere app
- Start je apparaat opnieuw op om het geheugen te verversen
- Zorg ervoor dat je geen VPN-verbinding gebruikt tijdens het gebruik van de ZEN.COM-app
- Werk de ZEN.COM-app bij naar de nieuwste versie voordat je het opnieuw probeert
- Probeer het indien mogelijk met een andere telefoon
Na de verificatie
Zodra de verificatie succesvol is afgerond, kun je je ZEN-account gebruiken als voorheen.
Wanneer de verificatie mislukt
Om veiligheidsredenen kan de toegang tot je account tijdelijk worden geblokkeerd als je herhaaldelijk een mislukte inlogpoging doet.
Ga naar Mijn identiteitsverificatie is mislukt tijdens het inloggen op een ZEN-account, wanneer dit gebeurd.