Soms wordt u, zelfs als u al een actief ZEN-account hebt, gevraagd om uw identiteit opnieuw te verifiëren wanneer u inlogt. Deze extra stap bevestigt dat u het echt bent en helpt uw geld en persoonsgegevens te beschermen. De stap wordt alleen gebruikt om toegang tot uw bestaande account te bevestigen.
In welke situatie bevindt u zich?
- Ik heb al een ZEN-account en er wordt mij gevraagd een selfie te maken tijdens het inloggen → ga hieronder verder
- Mijn identiteitsverificatie is mislukt tijdens het inloggen → zie Mijn identiteitsverificatie is mislukt bij het inloggen op een ZEN-account
- Ik ben mijn telefoon kwijt en kan helemaal niet inloggen → zie Mijn telefoon is kwijt of gestolen
- Ik maak een nieuw account aan → zie Uw identiteit verifiëren in de ZEN.COM-app
- Ik zie een bericht dat mijn account niet kan worden aangemaakt → zie Mijn verificatie is mislukt en ZEN.COM kan geen account voor mij aanmaken
Waarom is verificatie nodig?
Er kan om veiligheidsredenen om aanvullende verificatie worden gevraagd. Dit is een standaardbeveiligingsmaatregel wanneer er iets tijdens het inloggen snel opnieuw moet worden gecontroleerd.
U ziet deze stap mogelijk als:
- u inlogt op een nieuwe telefoon
- u onlangs uw telefoonnummer hebt gewijzigd
- we ongebruikelijke activiteit detecteren en voor de veiligheid een extra controle nodig hebben
Hoe werkt de verificatie?
Nadat u bent ingelogd, begeleidt de app u stap voor stap. U wordt gevraagd een selfie te maken, zodat uw gezicht kan worden vergeleken met de gegevens die al bij ons bekend zijn.
Een selfie maken duurt meestal enkele seconden tot een minuut. Als de app blijft laden of niet wordt voltooid, probeer dan de app te sluiten en opnieuw te openen, uw verbinding te controleren of de app bij te werken voordat u het opnieuw probeert. Als de stap nog steeds niet verschijnt, neem dan contact met ons op.
Kan ik op een andere manier verifiëren?
Op dit moment wordt identiteitsverificatie tijdens het inloggen alleen met een selfie uitgevoerd.
Dit helpt ons snel te bevestigen dat u het echt bent en uw account veilig te houden. Zodra de controle is voltooid, kunt u uw account zoals gebruikelijk blijven gebruiken.
Stel uw omgeving in
Goede verlichting maakt het grootste verschil. Zorg dat het licht vóór u staat en niet achter u. Vermijd donkere ruimtes of sterk tegenlicht en zorg dat uw gezicht volledig zichtbaar is binnen het witte kader op het scherm.
Doe voordat u begint uw bril en koptelefoon af en verwijder mondkapjes of andere dingen die uw gezicht bedekken.
Controleer uw apparaat en verbinding
Gebruik een apparaat met een goed werkende camera en een stabiele internetverbinding. Oudere telefoons of camera’s van lage kwaliteit kunnen het resultaat beïnvloeden. Als u een nieuwer apparaat gebruikt en nog steeds problemen ondervindt, controleer dan of de cameralens schoon is.
Controleer ook of de ZEN.COM-app toestemming heeft om toegang te krijgen tot uw camera en microfoon. Zonder deze toegang kan de verificatie niet doorgaan.
Als u problemen hebt met het voltooien van de selfie of foutmeldingen ziet
- Probeer uw cameralens schoon te maken
- Houd uw apparaat stil, gebruik een statief of leg uw telefoon op een stabiele ondergrond
- Houd uw gezicht in het midden van het kader
- Probeer het opnieuw bij goed daglicht
- Schakel tijdens het proces niet over naar een andere app
- Start uw apparaat opnieuw op om het geheugen te vernieuwen
- Zorg ervoor dat u geen VPN-verbinding gebruikt wanneer u de ZEN.COM-app gebruikt
- Werk de ZEN.COM-app bij naar de nieuwste versie voordat u het opnieuw probeert
- Probeer indien mogelijk een andere telefoon
Wat gebeurt er daarna?
Zodra de verificatie succesvol is voltooid, kunt u uw ZEN-account zoals gebruikelijk blijven gebruiken.
Als de verificatie mislukt
Om veiligheidsredenen kunnen herhaalde mislukte pogingen de toegang tot uw account tijdelijk blokkeren.
Als dit gebeurt, zie: Mijn identiteitsverificatie is mislukt bij het inloggen op een ZEN-account
Hulp nodig? We staan altijd voor u klaar:
- in de supportchat van de ZEN.COM-app (open de link op uw mobiele apparaat; de verwachte wachttijd wordt weergegeven wanneer u verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen antwoord van een supportmedewerker mist, moet u ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op uw mobiele apparaat.
- in de chat van het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder op uw scherm wanneer u door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u per e-mail contact met ons opneemt, stuur uw bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.