Als een gelicentieerde financiële instelling moet ZEN.COM elke gebruiker verifiëren. Dit is wat uw account en ieders geld veilig houdt. Wanneer het tijd is om uw identiteit te bevestigen, ziet u hierover een bericht in uw ZEN.COM-app.
Voordat we beginnen
Verificatie duurt meestal slechts een paar minuten wanneer alles klaar is. Zorg ervoor dat u het volgende bij de hand hebt:
- Een geldig, onbeschadigd en niet verlopen identiteitsbewijs van onze lijst met ondersteunde documenten.
- Een rustige, goed verlichte plek voor uw gezichts scan.
- Een stabiele internetverbinding.
Deze kleine details maken het makkelijker voor het systeem om uw foto duidelijk vast te leggen en uw document te lezen.
Tips voor een succesvolle verificatie
Soms slagen identiteitscontroles niet bij de eerste poging. Dit kan gebeuren als gegevens niet overeenkomen met uw document of als de foto niet duidelijk genoeg is. Hier leest u hoe u de verificatie soepel kunt voltooien en veelvoorkomende fouten kunt vermijden:
-
Kies het juiste type document.
Selecteer het exacte type document dat u gebruikt uit de lijst in de app indien nodig. De categorie moet overeenkomen met uw document en uitgegeven zijn door een ondersteund land. -
Voer uw gegevens precies in zoals op het document.
Typ uw volledige naam, alle tussenvoegsels en achternaam precies zoals ze verschijnen. Vermijd bijnamen of afkortingen. Nauwkeurige spelling helpt het systeem uw gegevens te herkennen. -
Gebruik een geldig, duidelijk document.
We kunnen geen handgeschreven, verlopen of beschadigde identiteitsbewijzen accepteren. Controleer het document op scheuren, schitteringen of vlekken voordat u een foto maakt. -
Maak een foto van het hele document.
Zorg dat alle vier de hoeken in het kader passen en leg het op een vlakke ondergrond. Dit maakt de afbeelding scherp en gemakkelijk leesbaar. -
Scan geen documenten van een scherm.
Vermijd het maken van foto’s van een computerscherm of een andere telefoon. -
Zorg dat de foto scherp is.
Als de foto wazig is, maak hem dan opnieuw totdat elk detail zichtbaar is. Maak uw cameralens schoon indien nodig. -
Positioneer uw gezicht correct.
Wanneer daarom wordt gevraagd, plaats uw gezicht binnen het kader en volg de aanwijzingen op het scherm. -
Toon uw hele gezicht.
Verwijder hoeden, brillen of maskers voordat u de foto maakt. Zorg dat niets uw ogen of gelaatstrekken bedekt. -
Gebruik goede verlichting.
Sta met uw gezicht naar de lichtbron, zodat uw gezicht gelijkmatig zichtbaar is. Natuurlijk daglicht werkt het beste.
Als uw verificatie niet slaagt
Als uw verificatie nog steeds mislukt, helpen wij u de reden te vinden en het proces af te ronden.
Bij het aanmaken van een nieuw ZEN-account of het bijwerken van documenten
Bekijk een van de volgende artikelen voor gerichte hulp:
- Ik zie het bericht “We hebben meer tijd nodig om uw identiteit te verifiëren”
- Mijn identiteitsverificatie is mislukt