Als je naar een ander land bent verhuisd, kun je je woonland bij ZEN.COM bijwerken. De stappen zijn afhankelijk van de vraag of je nog je eerdere identiteitsdocumenten gebruikt of nieuwe documenten uit je nieuwe land hebt ontvangen.
Om veiligheidsredenen kun je je woonland niet wijzigen binnen 90 dagen nadat je je account hebt aangemaakt of je woonland hebt gewijzigd. Als deze periode nog niet is verstreken, probeer het dan later opnieuw.
Je woonland wijzigen in de app
Als je naar een ander land bent verhuisd maar nog identiteitsdocumenten gebruikt die door je vorige land zijn uitgegeven, kun je je woonadres rechtstreeks in de ZEN.COM-app bijwerken.
- Log in op de ZEN.COM-app en tik op je initialen in de linkerbovenhoek.
- Selecteer ‘Mijn gegevens’ en tik vervolgens op je huidige woonadres.
- Voer je nieuwe land, straatnaam, huis- of appartementnummer, postcode en plaats in.
- Controleer je gegevens en bevestig de wijziging.
Verifieer je nieuwe adres als daarom wordt gevraagd
Mogelijk moet je een adresbewijs verstrekken om je nieuwe gegevens te bevestigen. Volg in dat geval de instructies in de ZEN.COM-app om je document te uploaden.
Geaccepteerde documenten zijn meestal:
- Rijbewijs
- Bank- of creditcardafschrift van de afgelopen 3 maanden
- Energiefactuur van de afgelopen 3 maanden
- Hypotheekafschrift van de afgelopen 12 maanden
- Overheidsbrief van de afgelopen 12 maanden
De exacte lijst met ondersteunde documenten wordt weergegeven in de ZEN.COM-app en kan per land verschillen.
Als je problemen hebt met het opslaan van je nieuwe adres, neem dan contact op met ons supportteam.
Je woonland wijzigen met nieuwe identiteitsdocumenten
Als je naar een ander land bent verhuisd en nieuwe identiteitsdocumenten hebt ontvangen die door dat land zijn uitgegeven, neem dan contact op met ons supportteam om je gegevens bij te werken.
Voordat je contact met ons opneemt:
- Controleer of ZEN.COM actief is in je nieuwe land.
- Houd je nieuwe, door de overheid uitgegeven identiteitsdocument in fysieke vorm bij de hand. Controleer of het document wordt ondersteund door ZEN.COM.
Stuur nooit scans of foto's van je identiteitsdocumenten, zoals je identiteitskaart of paspoort, via chat of e-mail.
Als je klaar bent, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld dat je naar een ander land bent verhuisd en je identiteitsdocumenten moet bijwerken. We verwijzen je naar een beveiligd verificatiekanaal.
Het bijwerken van je gegevens kan enkele dagen duren.
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Helpcentrum. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je door ons Helpcentrum bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je via e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.