Wat te doen als ik mijn gegevens moet bevestigen?

Als je een melding hebt ontvangen waarin je wordt gevraagd je gegevens te bevestigen, heeft je account een snelle controle nodig om volledig actief te blijven.

Financiële instellingen moeten klantinformatie up-to-date houden. Het nu bevestigen van je gegevens helpt je onderbrekingen te voorkomen en alle functies van ZEN.COM zonder beperkingen te blijven gebruiken.

Hoe je je gegevens bevestigt

1. Tik op de melding “Bevestig of je gegevens nog geldig zijn” die je van de ZEN.COM-app hebt ontvangen. Je ziet deze ook op het startscherm na het inloggen. Als er een app-update nodig is, zal de app je dit laten weten.
2. Beantwoord de vragen die op het scherm worden weergegeven. Je kunt alles direct in de app invullen.
   Als je identiteitsbewijs bijna verloopt, of als je naam of achternaam is gewijzigd, moet je mogelijk een nieuw document uploaden.
3. Dien het formulier in en wacht op het resultaat. Verificatie duurt meestal enkele minuten.

Dat is alles. Zodra je het hebt ingediend, blijven je gegevens up-to-date en kun je je account zonder onderbrekingen blijven gebruiken.

Wat gebeurt er als je je gegevens niet bevestigt?

Je kunt ZEN.COM-diensten blijven gebruiken tot 60 dagen nadat je de melding hebt ontvangen. Na 60 dagen kunnen sommige functies tijdelijk beperkt worden totdat je de controle hebt voltooid.

We sturen herinneringen voordat er beperkingen worden toegepast, zodat je tijd hebt om je gegevens te bevestigen.

Als je controle is mislukt of handmatige verificatie nodig is

• Als het proces niet is gelukt of de app je meldt dat een handmatige controle nodig is, bekijk dan onze artikelen voor probleemoplossing voor gedetailleerde instructies.
• Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via de chat in de app. We begeleiden je bij de volgende stappen.