Als u uw naam, achternaam, geboortedatum of het document dat wordt gebruikt voor identiteitsverificatie moet bijwerken, zal het Supportteam u helpen de wijziging door te voeren. Sommige updates vereisen extra verificatie, dus contact opnemen met Support houdt uw account en gegevens veilig.
Voordat u contact opneemt met het Supportteam, zorg dat u uw nieuwe originele document bij de hand hebt. Het moet het fysieke document zijn, geen kopie of scan. Wanneer u contact opneemt, vertel dan aan de medewerker welke gegevens u wilt bijwerken.
Belangrijk
Stuur nooit foto's of scans van uw identiteitsdocumenten via chat of e-mail. Het Supportteam zal u een beveiligd kanaal geven om uw document te uploaden. Het bijwerken van uw gegevens kan enkele dagen duren.
Heeft u hulp nodig? Wij zijn er altijd voor u:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app toestemming heeft om pushmeldingen te sturen op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm wanneer u ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan uw bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.
U kunt andere gegevens bijwerken in de ZEN.COM app zonder contact op te nemen met Support. Zie: