Als u een melding ontvangt dat uw registratieverzoek voor het ZEN Extended Warranty-product correctie vereist of is afgewezen, betekent dit meestal dat sommige gegevens moeten worden bijgewerkt. Controleer de onderstaande categorieën om te zien wat u moet corrigeren:
-
Meerdere producten in één verzoek
Uw verzoek bevat meer dan één item. Elk verzoek moet slechts één product omvatten. Als u meerdere artikelen hebt gekocht, dien dan voor elk een apart verzoek in. -
Product komt niet in aanmerking
Sommige producttypen komen niet in aanmerking volgens de Voorwaarden voor Uitgebreide Garantie. Dit omvat producten die via tussenpersonen zijn betaald, batterijen, powerbanks, autobatterijen, auto-startmotoren, elektrische voertuigen (zoals scooters of fietsen) en standaard horloges (geen smartwatches). Voor de volledige lijst, zie Wat wordt niet gedekt door de Uitgebreide Garantie? -
Aankoop gedaan met afbetalingen of Koop Nu, Betaal Later
De Uitgebreide Garantie geldt alleen wanneer het volledige aankoopbedrag direct in rekening is gebracht op uw ZEN Card. Aankopen gedaan met Koop Nu, Betaal Later (BNPL)-diensten of afbetalingsplannen komen niet in aanmerking. Voor meer details, zie Werkt de Uitgebreide Garantie met afbetalingen of Koop Nu, Betaal Later betalingen? -
Serienummer niet zichtbaar of onjuist
De foto toont mogelijk niet het juiste serienummer. Zoek naar labels zoals “Serienummer”, “SN”, “S/N” of “FD”. Het nummer bevindt zich meestal op het product, de verpakking of gedrukte documentatie. -
Aankoop buiten de EER
Uw artikel is gekocht bij een handelaar buiten de EER. Aankopen bij niet-EER-handelaars (bijvoorbeeld Chinese marktplaatsen zoals AliExpress, Alibaba of TradingShenzhen) komen niet in aanmerking voor Uitgebreide Garantie. -
Foto’s gedownload van het internet
Geüploade foto’s moeten van uzelf zijn. Afbeeldingen gedownload van het web, screenshots of foto’s genomen van een ander scherm worden niet geaccepteerd. -
Ontbrekende naam van de fabrikant
De productnaam moet de fabrikant bevatten. Bijvoorbeeld “Apple iPhone 17” in plaats van “iPhone 17”. -
Bedrag van de transactie komt niet overeen
Als het bedrag in uw ZEN-transactie verschilt van het bedrag op de factuur, voeg dan een korte uitleg toe. Bijvoorbeeld als de betaling meerdere items op afzonderlijke facturen dekte of als een deel van de aankoop met een cadeaubon is betaald, upload dan bewijs hiervan. Uitgebreide Garantie dekt reparatiekosten tot de waarde die met uw ZEN Card is betaald.
Wat nu te doen
Als u de gegevens hebt bijgewerkt, dien dan uw verzoek opnieuw in. We zullen het zo snel mogelijk beoordelen.
Als uw verzoek is afgewezen en u denkt dat het wel in aanmerking zou moeten komen, neem dan contact op met ons Supportteam. We leggen uit wat er is gebeurd en helpen u met de volgende stappen.