Het kan verwarrend zijn als je een hoger bedrag ziet dan het bedrag dat je hebt ontvangen. ZEN.COM brengt geen extra kosten voor geldautomaten in rekening bovenop je abonnementsplan, maar de geldautomaat zelf kan een toeslag of valutaconversie hebben toegepast. Dit komt vaak voor en hangt af van de geldautomaat die je gebruikt.
Een snelle manier om dit te controleren is je transactiegeschiedenis te bekijken. Als je daar geen afzonderlijke kosten voor een geldopname bij een geldautomaat ziet, zijn deze door de geldautomaat in rekening gebracht en niet door ZEN.COM.
Waarom dit kan gebeuren
Toeslag van de geldautomaat
Sommige geldautomaten brengen eigen gebruikskosten in rekening. Dit wordt een toeslag genoemd en deze wordt bepaald door de exploitant van de geldautomaat, niet door ZEN.COM.
Voordat je een geldopname bevestigt, moet de geldautomaat het totale bedrag, inclusief deze kosten, tonen.
Als de kosten niet op het scherm werden weergegeven maar wel in rekening zijn gebracht, neem dan contact met ons op. We helpen je te controleren wat er is gebeurd.
Dynamische valutaconversie (DCC)
Een geldautomaat kan aanbieden om de opname om te rekenen naar een valuta van jouw keuze. Dit wordt dynamische valutaconversie genoemd. Als je dit accepteert, is de wisselkoers afkomstig van de geldautomaat en niet van ZEN.COM, en deze is meestal minder gunstig.
Kies altijd de lokale valuta van het land waarin je bent om extra DCC-kosten te voorkomen, bijvoorbeeld PLN in Polen of EUR in Duitsland. De geldautomaat moet de wisselkoers en het uiteindelijke bedrag tonen voordat je bevestigt. Als dit niet gebeurde en er toch kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact met ons op.
Goed om te weten
- ZEN.COM heeft geen controle over toeslagen van geldautomaten of DCC-wisselkoersen.
- Je ziet de eigen kosten van ZEN.COM altijd in de prijsinformatie van je abonnementsplan.
Als je abonnementsplan geldopnames bij geldautomaten zonder kosten van ZEN.COM tot een bepaald bedrag omvat, geldt dit alleen voor kosten van ZEN.COM. Geldautomaten kunnen nog steeds eigen kosten in rekening brengen. - Kosten van geldautomaten en informatie over de wisselkoers moeten zichtbaar zijn voordat je de geldopname goedkeurt.
- De extra afschrijving heeft geen invloed op het contante geld dat je al hebt ontvangen.