Het zien van een hoger bedrag dan het contante geld dat je hebt ontvangen kan verwarrend zijn. ZEN.COM rekent geen extra geldautomaatkosten bovenop je Plan, maar de geldautomaat zelf kan een toeslag of valutaconversie hebben toegepast. Dit is gebruikelijk en hangt af van de geldautomaat die je gebruikt.
Een snelle manier om dit te controleren is door je transactiegeschiedenis te bekijken. Als je daar geen aparte opnamekosten van de geldautomaat ziet, zijn deze door de geldautomaat in rekening gebracht en niet door ZEN.COM.
Waarom dit kan gebeuren
Toeslag van de geldautomaat
Sommige geldautomaten rekenen hun eigen gebruikskosten. Dit wordt een toeslag genoemd en wordt vastgesteld door de exploitant van de geldautomaat, niet door ZEN.COM.
Voordat je een opname bevestigt, zou de geldautomaat het totaalbedrag, inclusief deze toeslag, moeten tonen.
Als de toeslag niet op het scherm werd getoond maar toch in rekening is gebracht, neem dan contact met ons op. We helpen je om te controleren wat er is gebeurd.
Dynamische Valutaconversie (DCC)
Een geldautomaat kan aanbieden om de opname om te zetten in een valuta die jij kiest. Dit wordt Dynamische Valutaconversie genoemd. Als je dit accepteert, komt de wisselkoers van de geldautomaat en niet van ZEN.COM, en deze is meestal minder gunstig.
Om extra DCC-kosten te vermijden, kies je altijd de lokale valuta van het land waar je bent, bijvoorbeeld PLN in Polen of EUR in Duitsland. De geldautomaat zou de wisselkoers en het eindbedrag moeten tonen voordat je bevestigt. Als dit niet gebeurde en je toch kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact met ons op.
Goed om te weten
- ZEN.COM heeft geen controle over toeslagen van geldautomaten of DCC-tarieven.
- Je ziet altijd de eigen kosten van ZEN.COM in de tarieven van je Plan.
Als je plan opnames bij geldautomaten zonder ZEN.COM-kosten tot een bepaald bedrag omvat, geldt dit alleen voor kosten van ZEN.COM. Geldautomaten kunnen nog steeds hun eigen kosten in rekening brengen. - Kosten van geldautomaten en wisselinformatie moeten zichtbaar zijn voordat je de opname goedkeurt.
- De extra kosten hebben geen invloed op het contante geld dat je al hebt ontvangen.