Het verliezen van je telefoon kan stressvol aanvoelen. Als dit gebeurt, kun je snel je kaarten en gegevens beveiligen. De onderstaande stappen helpen je om je account te beschermen, of je nu Android of iPhone gebruikt.
Belangrijk
Als je telefoon of je ZEN Card verloren is of gestolen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We helpen je om je account te beveiligen en ongeautoriseerd gebruik te voorkomen.
Als je een Android-telefoon gebruikte
Je kunt je apparaat en betalingsgegevens beveiligen met behulp van Google’s Find My Device-service (externe link).
Wat te doen:
- Meld je aan bij Find My Device met je Google-account (externe link).
- Selecteer de telefoon die je wilt lokaliseren uit de lijst.
- Voer indien gevraagd de PIN van het vergrendelingsscherm van je telefoon in.
- Bekijk de kaart om de laatst bekende locatie van het apparaat te zien.
- Kies wat je vervolgens wilt doen:
- Laat een geluid afspelen om het apparaat in de buurt te vinden.
- Vergrendel het apparaat met een wachtwoord.
- Wis het apparaat zodat niemand toegang heeft tot je gegevens.
Zelfs als de telefoon offline is, kunnen Google Pay-gegevens nog steeds worden verwijderd. Dit betekent dat niemand je kaart op dat apparaat kan gebruiken.
Als je later je telefoon terugvindt, ontgrendel hem dan en voeg je kaart opnieuw toe om Google Pay te gebruiken.
Google Pay slaat je volledige ZEN Card-nummer niet op je telefoon op. Voor extra veiligheid raden we aan om elke kaart die aan het verloren apparaat is toegevoegd te blokkeren en een nieuwe kaart aan te vragen.
Als je een iPhone gebruikte
Je kunt Apple Pay op afstand beheren met de Find My-service (externe link).
Wat te doen:
- Meld je aan bij Find My met je Apple-account (externe link).
- Selecteer je iPhone uit de lijst met apparaten.
- Open de sectie "Apple Pay".
- Kies "Verwijderen" of "Alles verwijderen".
Je kaarten worden onmiddellijk geschorst of verwijderd uit Apple Pay, zelfs als de telefoon offline is of geen internetverbinding heeft.
Apple Pay slaat je volledige ZEN Card-nummer niet op je telefoon op. Voor extra veiligheid raden we aan om elke kaart die aan het verloren apparaat is toegevoegd te blokkeren en een nieuwe kaart aan te vragen.
Gebruik van je fysieke ZEN Card
Het verwijderen of schorsen van een kaart in Apple Pay of Google Pay blokkeert je fysieke kaart niet.
Je kunt nog steeds betalen met de fysieke kaart tenzij je deze apart blokkeert in de ZEN.COM-app.
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om pushmeldingen te sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: