Is uw geldopname mislukt? Het goede nieuws is dat de meeste problemen met geldautomaten een eenvoudige verklaring hebben en niet betekenen dat uw geld verloren is.
Als de opname niet werkte, probeer dan eerst een andere geldautomaat. Als het probleem zich opnieuw voordoet, is een van de onderstaande redenen meestal de oorzaak.
Veelvoorkomende redenen waarom een geldopname bij een geldautomaat kan mislukken
-
Uw kaart is nog niet klaar voor gebruik
Uw ZEN Card kan geblokkeerd, beperkt of inactief zijn.
Controleer de status van uw kaart in de ZEN.COM-app en activeer of deblokkeer deze voordat u het opnieuw probeert. -
Contactloze opname werd niet geregistreerd
Als de geldautomaat contactloze opnames ondersteunt, houd dan uw kaart of telefoon dichter bij de lezer en houd deze daar iets langer. -
Uw wallet-token is verlopen
Als u Apple Pay of Google Pay gebruikt, is de kaarttoken mogelijk niet meer geldig.
Verwijder de kaart uit uw Apple Wallet- of Google Wallet-app en voeg deze opnieuw toe. -
Onvoldoende beschikbare saldo
Zorg ervoor dat u voldoende beschikbaar saldo op uw ZEN-account heeft voordat u het opnieuw probeert. -
U heeft uw dagelijkse limieten bereikt
Geldopnames bij geldautomaten zijn per dag beperkt.
U kunt uw limieten voor geldopnames bij geldautomaten aanpassen in de ZEN.COM-app indien nodig. -
Uw fysieke kaart is beschadigd
Als de kaart gebogen of versleten is, kan de geldautomaat deze mogelijk niet correct lezen.
Het bestellen van een vervangende fysieke kaart lost dit meestal op. -
De geldautomaat had een technisch probleem
Soms werkt de geldautomaat zelf niet goed.
Als uw kaart door de automaat is ingehouden, zie wat u moet doen als uw ZEN Card vastzit in een geldautomaat. -
U heeft een onjuiste pincode ingevoerd
Het invoeren van een verkeerde pincode kan de opname stoppen.
U kunt uw kaartpincode altijd veilig controleren in de ZEN.COM-app. -
Geld werd niet op tijd opgenomen
Als het geld niet snel wordt opgehaald, kan de geldautomaat het weer intrekken.
Zie wat u moet doen als de geldautomaat uw geld heeft ingetrokken.
Wanneer u contact met ons moet opnemen
Als geen van bovenstaande situaties van toepassing is, of als de geldautomaat geen geld heeft uitgekeerd en de transactie als “Voltooid” in uw ZEN-account verschijnt, neem dan direct contact met ons op via de ZEN.COM-app.
- Open de transactie en vouw de details uit.
- Tik op “Hulp krijgen”.
- Selecteer “ZEN Care” en beschrijf wat er is gebeurd.
- Voeg het geldautomaatnummer of de locatie toe en voeg een foto van de bon toe indien beschikbaar.
Zodra u dit indient, neemt ons team contact op met de operator van de geldautomaat en controleert de status van uw opname. We houden u op de hoogte zodra er een update is.