Als uw ZEN Card geblokkeerd is, betekent dit niet altijd dat er een probleem is. In veel gevallen kunt u deze zelf ontgrendelen in de app en meteen blijven gebruiken.
Dit artikel legt uit wanneer u een kaart zelf kunt ontgrendelen en wat u moet doen als die optie niet beschikbaar is.
Voordat we beginnen
U kunt een ZEN Card in de app ontgrendelen alleen als u deze eerder zelf hebt vergrendeld.
Er zijn situaties waarin ontgrendelen in de app niet mogelijk is:
- Als u de kaart uit de ZEN.COM app hebt verwijderd, kan deze niet worden hersteld. U zult een nieuwe kaart moeten bestellen.
- Als de kaart om veiligheidsredenen is geblokkeerd, bijvoorbeeld na het melden van een niet-herkende transactie, kan deze meestal niet in de app worden ontgrendeld. In sommige gevallen kan het personeel van ZEN.COM de kaart ontgrendelen. Zo niet, dan is het bestellen van een nieuwe ZEN Card de veiligste vervanging.
- Als uw ZEN-account of sommige accountfuncties tijdelijk beperkt zijn, is het mogelijk niet mogelijk om kaarten te ontgrendelen of te bestellen. Lees hier meer over accountbeperkingen.
Dit helpt uw geld te beschermen en voorkomt verder ongeoorloofd gebruik.
Hoe u uw ZEN Card in de app ontgrendelt
Als uw kaart tijdelijk door uzelf is vergrendeld, volgt u deze stappen:
- Log in op uw ZEN.COM app en selecteer “Kaarten” in het onderste menu. Vergrendelde kaarten worden grijs weergegeven.
- Kies de kaart en tik op "Ontgrendelen" eronder.
Uw kaart is weer actief en klaar voor gebruik.
Gebruik van Apple Pay of Google Pay na ontgrendeling
Als de ontgrendelde kaart is toegevoegd aan Apple Pay of Google Pay, wordt deze automatisch hersteld. U kunt blijven betalen met uw telefoon of horloge zonder de kaart opnieuw toe te voegen.
Als u uw kaart niet kunt ontgrendelen
Als de knop "Ontgrendelen" niet beschikbaar is, kan de kaart niet in de app worden ontgrendeld. Dit betekent meestal:
- de kaart is verwijderd,
- de kaart is om veiligheidsredenen geblokkeerd, of
- uw account of sommige functies ervan kunnen beperkt zijn.
Afhankelijk van de reden moet u mogelijk een nieuwe ZEN Card bestellen of wachten totdat de accountbeperkingen zijn opgeheven.