Hvis du ikke kan huske passkoden din, kan du tilbakestille den via MY.ZEN.COM eller ZEN.COM-appen. Du trenger telefonnummeret ditt og engangskoden (SMS) du mottar.
For tilbakestilling på nettsiden trenger du også tilgang til e-postadressen knyttet til ZEN-kontoen din. I appen verifiserer du identiteten din med en selfie slik at kontoen din forblir beskyttet mens du får tilbake tilgangen.
Tilbakestill passkoden din på MY.ZEN.COM
- Gå til MY.ZEN.COM og skriv inn telefonnummeret ditt.
- Skriv inn engangskoden (SMS) du mottar.
- Når du blir bedt om å skrive inn passkoden til kontoen din, velg "Glemt passkoden din?".
- Følg instruksjonene som sendes til e-postadressen knyttet til ZEN-kontoen din for å tilbakestille passkoden.
Tilbakestill passkoden din i ZEN.COM-appen
- Åpne ZEN.COM-appen.
- Hvis du er logget ut, skriv inn telefonnummeret ditt og engangskoden (SMS) du mottar.
- Hvis du er logget inn, trykk på initialene dine øverst til venstre, velg "Innstillinger", og deretter "Endre passkode".
- På passkode-siden, trykk "Glemt?".
- Følg instruksjonene på skjermen. Du kan bli bedt om å skrive inn de siste 4 tegnene i legitimasjonsdokumentet du brukte da du opprettet kontoen, eller verifisere identiteten din med en selfie. Dette sikrer kontoen din mens du får tilbake tilgangen.
- Etter vellykket verifisering, skriv inn den nye passkoden to ganger for å bekrefte endringen.
Du kan nå logge inn med din nye passkode.
Du kan ha registrert deg med ett av disse:
- ID-kort
- Pass
- Førerkort
- Oppholdskort (plastversjon)
Prøv de siste 4 tegnene fra hvert dokument. De kan inneholde bokstaver, tall eller symboler.
Hvis dokumentet har utløpt, ble erstattet, eller du ikke lenger husker hvilket du brukte, trykk “Kontakt oss” under inntastingsfeltet. Vårt supportteam vil veilede deg gjennom en sikker verifisering.
Dokumentnummeret ditt står på det fysiske dokumentet og er unikt for det dokumentet. Det er ikke det samme som ditt personnummer.
Hvis du er usikker på hvor du skal se, se eksemplene nedenfor som viser hvor nummeret vises på hver dokumenttype:
-
ID-kort
-
Pass
-
Førerkort
-
Oppholdstillatelse / Oppholdskort
Har du fortsatt problemer?
Hvis du har problemer med å tilbakestille passkoden med en selfie, sjekk denne artikkelen for feilsøkingstips: Hvorfor må jeg verifisere identiteten min på nytt under pålogging?
Du kan også bruke kontaktmulighetene nedenfor, så hjelper vi deg med å få tilgang til kontoen din igjen.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.