Hvis du har en ny enhet, kan du logge inn på den eksisterende ZEN-kontoen din og fortsette å bruke ZEN.COM-appen. Hva du må gjøre, avhenger av om du fortsatt har tilgang til telefonnummeret som er knyttet til kontoen din.
Jeg har byttet telefon, men har fortsatt samme telefonnummer
Hvis du fortsatt bruker telefonnummeret som er knyttet til ZEN-kontoen din:
- Installer den nyeste versjonen av ZEN.COM-appen på den nye enheten din.
- Logg inn med telefonnummeret som er knyttet til kontoen din.
- Fullfør bekreftelsen med SMS-kode.
- Fullfør ansiktsbekreftelsen hvis du blir bedt om det.
Hvis du ser en feil eller ikke kan fullføre innloggingen, kan du se: Jeg kan ikke logge inn i ZEN.COM-appen
Jeg har ikke lenger tilgang til det gamle telefonnummeret mitt
Hvis du har endret eller mistet telefonnummeret som er knyttet til ZEN-kontoen din, må ZEN Support bekrefte identiteten din før nummeret oppdateres.
Dette må du gjøre
- Kontakt ZEN.COM Support fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
- Hvis du ikke lenger har tilgang til denne e-postadressen, kan du kontakte oss fra din nåværende e-postadresse.
- Inkluder følgende i meldingen:
- det gamle telefonnummeret ditt med landskode, for eksempel +49, +44 eller +48
- det nye telefonnummeret ditt med landskode
- e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din
- skjermbilde av innloggingsskjermen eller feilmeldingen, hvis tilgjengelig
Hva skjer videre?
ZEN.COM Support vil veilede deg gjennom identitetsbekreftelsen. Når identiteten din er bekreftet, blir telefonnummeret som er knyttet til ZEN-kontoen din, oppdatert.
Akkurat nå kan du ikke logge inn med en e-postadresse i stedet for et telefonnummer. Bekreftelse med SMS-kode er også obligatorisk og kan ikke deaktiveres.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, anslått ventetid vises når du kobles til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar gjennom hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.