Å se et ukjent gebyr kan være forvirrende. La oss gå gjennom hva det kan være, hvor du kan sjekke detaljene, og hva du bør gjøre videre hvis noe fortsatt ikke føles riktig.
Sjekk om det er et ZEN.COM-gebyr
Alle gebyrer som ZEN.COM kan belaste, er oppført i våre prisdokumenter:
I transaksjonshistorikken din vises ZEN.COM-gebyrer vanligvis med navn som:
- Gebyr for behandling av transaksjon
- Gebyr for kontoopplading
- Gebyr for innskudd i minibank
- Gebyr for uttak i minibank
Dette er standard servicegebyrer beskrevet i prislisten som gjelder for kontoen din.
For de fleste ZEN.COM-gebyrer kan du trykke på gebyret i transaksjonshistorikken for å se flere detaljer. Nederst på skjermen finner du vanligvis transaksjonen det er knyttet til. Dette hjelper deg med å raskt forstå hva gebyret ble belastet for.
Månedlig abonnementsgjebyr
Du kan også se et "Månedlig abonnementsgjebyr". Dette belastes hver måned hvis du har en aktiv betalt ZEN-abonnementsplan. Det gir deg tilgang til fordeler som Reward Zone, Utvidet garanti, og ZEN Care Shopping Protection.
Du kan lære mer her: Hva er ZEN-abonnementsplaner?
Du kan også administrere eller kansellere ZEN-abonnementsplanen din når som helst.
Gebyrer belastet av tredjeparter
Noen gebyrer blir ikke belastet av ZEN.COM. For eksempel kan minibankoperatører eller handelssteder legge til sine egne gebyrer.
I disse tilfellene:
- Vises ikke gebyret som en egen transaksjon.
- Er det inkludert i det opprinnelige transaksjonsbeløpet, som for eksempel et minibankuttak.
Hvis du har spørsmål om et gebyr fra en tredjepart, er det best å kontakte minibankoperatøren eller handelsstedet direkte, da det er de som fastsetter og pålegger disse gebyrene.
Hvis du tror et ZEN.COM-gebyr er belastet ved en feil
Hvis noe fortsatt ikke stemmer, gjør følgende:
- Logg inn i ZEN.COM-appen, og sveip opp på startskjermen for å åpne transaksjonshistorikken.
- Trykk på det ukjente gebyret for å sjekke detaljene og eventuelle tilknyttede transaksjoner.
- Sammenlign det med prislisten som gjelder for kontoen din for å se om gebyret stemmer.
- Trykk "Få hjelp", deretter "Kontakt support" for å starte en chat med vår konsulent hvis du mener noe er feil.
Vårt team vil gjennomgå gebyret og bekrefte om det ble belastet korrekt.
Relatert hjelp
Hvis problemet ikke er et gebyr, men en annen type transaksjon, kan disse artiklene hjelpe:
- Jeg kjenner ikke igjen en overføring i transaksjonshistorikken min
- Jeg kjenner ikke igjen en kortbetaling i transaksjonshistorikken min
- Hva bør jeg gjøre hvis jeg mistenker svindel?
For å lære mer om spesifikke gebyrer, se: