Får du ikke tekstmeldingskoden (SMS) når du vil logge inn i ZEN.COM-appen? Her er de vanligste årsakene til at meldingen kanskje ikke kommer fram, og hva du kan gjøre for å fikse det.
1. Sjekk telefonnummeret ditt.
Sørg for at du har skrevet inn riktig telefonnummer i ZEN.COM-appen. En liten skrivefeil kan hindre at koden blir levert.
2. Sjekk om landet ditt støttes.
Hvis telefonnummeret ditt eller din nåværende plassering er i et land hvor ZEN.COM ikke er tilgjengelig, kan SMS-levering mislykkes.
3. Gå gjennom telefonens SMS-innstillinger.
Noen enheter blokkerer meldinger fra ukjente eller automatiserte avsendere. Sjekk om:
- meldingfiltrering eller spam-beskyttelse er aktivert,
- Spam-mappen inneholder meldinger fra ZEN.COM,
- innboksen din har plass til å motta nye meldinger.
4. Deaktiver apper som kan blokkere meldinger.
VPN-er, filtreringsverktøy eller andre nettverksrelaterte apper blokkerer noen ganger innkommende tekstmeldinger. Slå dem av og prøv igjen.
5. Sjekk SIM-kortet og mobilnettet ditt.
Start enheten på nytt for å oppdatere tilkoblingen til nettverksoperatøren din.
Hvis mulig, sett SIM-kortet inn i en annen enhet. Dette hjelper med å utelukke enhetsproblemer.
Du kan også kontakte mobiloperatøren din for å bekrefte at det ikke er noen driftsavbrudd eller blokkeringer på meldinger fra automatiserte avsendere.
6. Be om en ny kode.
Du kan trykke på “Send på nytt” etter noen sekunder på innloggingsskjermen. For noen land kan du velge å få koden tilsendt via WhatsApp i stedet for SMS.
To-trinns bekreftelse via tekstmelding kreves for din sikkerhet og kan ikke hoppes over.
Får du fortsatt ikke koden?
Hvis du har prøvd alt ovenfor og koden fortsatt ikke kommer fram, kontakt vårt Support-team. Vi hjelper deg med å få tilgang til kontoen din på en sikker måte.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt Help Center for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: